Retour colis perdu

[Laurie20]

Bonjour, j’ai commandé un IPhone 15 neuf le 06/01/26 et je ne l’ai reçu que le 13/01/26. Quelques jours après je me rend compte qu’il est  défectueux donc on m’as juste proposé un remboursement. J’ai contacté un crédit cetelem avec eux pour cet achat .J’ai fait une demande de rétractation le 19/01/26 ou elle a été prise en compte et un conseiller a jouer sur les mots et m’as dis que je devais recevoir un mail sous un délais de 10 jours pour le traitement de celle-ci et d’attendre ce mail pour renvoyer le colis. M’inquiétant sachant que je n’avais que 14 jours pour le renvoyer j’ai écris à un nouveau conseiller qui lui me dis que j’aurai du le renvoyer depuis le 19/01 et que j’ai 14 jours à partir de ma demande de rétractation, et que je serai remboursé lors de la réception du téléphone. J’ai donc renvoyer l’iPhone le 28/01/26 avec preuve de dépôt. Mais mon colis depuis est resté bloqué au centre de tri local depuis des jours on dirai qu’il a été perdu ou volé  et la date limite des 14 jours est donc passé. Comment puis je faire pour être remboursé et ne pas continuer le crédit alors que je n’ai plus le téléphone et que ce n’est pas de mon ressort si le colis n’est toujours pas arrivé??? Les échéances vont arriver et les conseillers chat font tout pour nous faire attendre en nous disant juste d’attendre alors que aucune réclamation n’as été faite 

[Sacha_B]

Bonjour @Laurie20,

Je comprends parfaitement vos préoccupations.😊

J'ai consulté votre dossier. Pour clarifier ensemble ces questions de remboursement, je vous propose de planifier un rendez-vous.

Pouvons-nous vous joindre sur le 06******22 ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une belle journée.

Sacha

[Laurie20]

Oui quand vous voulez avant 13h, sinon vous pouvez me répondre à l’écris aussi 

[Sacha_B]

Parfait, merci pour votre retour.😊

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 25 février entre 11h00 et 12h00 sur le 06******22.

Si besoin, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous directement via le lien dans le SMS ou le mail de confirmation que vous recevrez.

Je reviendrai vers vous à partir du 25 février pour faire le point sur votre situation.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez la moindre question, je reste à votre disposition.✅

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

[Sacha_B]

Je suis désolé, aucun créneau n'était disponible aujourd'hui.😔

J'ai programmé votre rendez-vous au plus tôt pour vous. J'en suis navré.

Bien à vous.

Sacha

[Laurie20]

Vous m’avez renvoyer à un numéro qui n’est pas le bon service ! On a juste su me dire que c’est encore en cours de traitement alors que ça va faire plus d’1 mois et demi que j’ai fait la rétractation 

[ManonB_]

Bonjour @Laurie20,

Je vous remercie pour votre retour, je constate que nous avons relancé le service concerné concernant le remboursement suite à votre rétractation. Rassurez-vous, je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour. Vous pouvez compter sur moi.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.☀️

Manon

[Laurie20]

On m’avais parler d’une réponse d’ici 24h et cela fait 2 jours déjà .. comme le remboursement qui devais ce faire sous 14 jours et cela va bientôt faire un mois .. comment ça se fait ?? Je ne comprends pas à chaque fois c’est les mêmes réponses et ça commence à trop durer 

[Yoan_C]

Bonjour Laurie20,

Je comprends parfaitement votre impatience face à ces délais qui n'ont pas été respectés.

Soyez assurée que si nous avions une autre solution à vous proposer, nous l'aurions fait avec grand plaisir. Votre dossier est toujours en cours de traitement.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette situation.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau ✅

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente après-midi ☀️

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @Laurie20,

Je reviens vers vous comme convenu.😊

J’ai eu un retour, du service réclamation et il m'informe que le remboursement va être effectué sous 10 jours ouvrés.

Je reviens vers vous en fin de semaine pour faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan