Bonjour,
J'ai effectué ma rétractation sur le lien comme indiqué, mais rien n'y a fait, Sosh à coupé la ligne de mon ancien opérateur. suite à cela j'ai appelé sosh **** (numéro obsolète) pour me faire signifier qu'il fallait que je renouvelle ma retractation, ce que j'ai fait toujours via le même lien :
https://assistance.sosh.fr/formulaire-retractation?offre=&motif=
Le problème c'est que je viens de recevoir un mail m'indiquant le montant de ma prochaine facture, alors que je n'ai pas réceptionné le materiel et que j'ai bien rempli ce formulaire de retractation. J'ai été privé de près d'une semaine d'Internet avant que mon ancien opérateur ne me re câble.
Existe t'il une vraie solution pour que sosh comprenne que je me suis retracté et que je n'ai pas à payer quoi ce que ce soit ? Merci de votre aide.
ci dessous retour des mails de retractation :
mail du 06/09
| service.clientweb@e-contact.orange.fr |
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À moi
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Bonjour,
Vous avez complété le formulaire « demande de rétractation »
Nous accusons réception de votre demande, elle sera traitée dans les plus brefs délais.
Nous vous rappelons que si votre commande contenait un équipement (mobile, accessoire), vous avez 14 jours pour nous les retourner à vos frais à l'adresse suivante :
Service retour
Kuehne Nagel Logistics
Distripôle Parisud
Bat 2 Secteur 3
77127 LIEUSAINT
Dans ce cas nous traiterons votre demande à réception du colis ou d.une preuve de son expédition.
A bientôt.
L'équipe
Sosh
mail du 10/09
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service.clientweb@e-contact.orange.fr <service.clientweb@e-contact.orange.fr> |
10 septembre 2018 à 21:07 |
À :********** |
Bonjour,
Vous avez complété le formulaire « demande de rétractation »
Nous accusons réception de votre demande, elle sera traitée dans les plus brefs délais.
Nous vous rappelons que si votre commande contenait un équipement (mobile, accessoire), vous avez 14 jours pour nous les retourner à vos frais à l'adresse suivante :
Service retour
Kuehne Nagel Logistics
Distripôle Parisud
Bat 2 Secteur 3
77127 LIEUSAINT
Dans ce cas nous traiterons votre demande à réception du colis ou d.une preuve de son expédition.
A bientôt.
L'équipe Sosh
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Thank you. |
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Dernier mail avec ma facturation....
| Votre facture Internet est en ligne |
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N° compte internet : *********
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N° ligne : 03B381A442
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Réf. mail : RPAI00402
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| Bonjour, |
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Votre facture du 19/09/2018 est disponible sur sosh.fr > espace client > factures.
Le montant de votre facture est de 11,32 €. Sa date de prélèvement ou sa date limite de paiement est le 29/09/2018.
Pour accéder à votre facture, connectez-vous avec votre adresse de messagerie et votre mot de passe associé.
Votre mot de passe est strictement personnel. Ne le communiquez pas à un tiers.
Pour modifier vos coordonnées, ou être également informé de l'arrivée de votre facture par SMS, rendez-vous dans votre espace client.
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