colis perdu - demande de remboursement

[Tom_as]

Bonjour,

J'ai passé la semaine dernière la commande d'un téléphone.
Le colis a été expédié par Chronopost lundi 20/07 et devait être livré en point relais. 

D'après le suivi sur le site de Chronopost, il était en cours de livraison vers le point relais ce mercredi 22/07 puis le statut de livraison est devenu en anomalie.
J'étais quand même passé au relais pour voir mais aucune trace du colis. 

J'ai contacté Chronopost à plusieurs reprises et ce matin on me confirme que le colis a été marqué "perdu". 
On me demande de contacter Sosh le plus rapidement possible.
Vous pouvez joindre Chronopost au 0969391391 afin qu'il vous confirme la perte du colis.

Dans l'urgence, je me suis équipé d'un autre téléphone et par conséquent, je souhaite annuler la commande et être remboursé.

Je n'ai vraiment pas eu de chance car mes précédentes commandes avec Sosh s'était très bien déroulées et je suis fidèle client depuis...plus de trente ans.

Un aimable Web Conseiller peut il m'aider et me prendre en  charge.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

[stephrem85]

Bonjour @Tom_as 

Sosh n’a pas 30 ans…

[Tom_as]

Probablement exact mais je ne comptais plus les années depuis France Telecom puis Orange puis Sosh !

[stephrem85]

😉

Sosh a 15 ans. 
par contre une commande expédiée ne peut pas être annulée et remboursée comme ça. 
il va falloir que Sosh fasse une enquête. 
Ca peut prendre du temps. 

[Tom_as]

Bien sûr c'est pourquoi j'attends l'intervention d'un Web Conseiller pour la prise en charge. 

[Rizo]

Bonjour @Tom_as,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[Rizo]

Je confirme que votre demande a bien été enregistrée suite à votre message sur Messenger. Pour que le suivi se déroule dans les meilleures conditions, je vous invite à privilégier Messenger pour nos échanges.

L'enquête est en cours — je veux être transparent avec vous : cela peut prendre un certain temps.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Rizo