Bonjour,
Je n'arrive pas à me faire comprendre par le chat, pourriez-vous m'aider ?
Le courrier suivi contenant ma carte SIM semble perdu et personne n'est capable de m'aider pour m'envoyer une autre carte SIM, l'activation est prévue pour ce soir et je n'ai plus de ligne pour XX temps car personne ne peut me donner d'information clair.
- J'ai demandé la première fois une renouvellement de carte SIM. Le 1er conseiller me l'a refusé en pretextant que le courrier allait bien arrivé (alors que m'a femme qui a commandé un jour après moi l'avait déjà reçu).
- Evidemment deux jours après je n'avais toujours rien reçu, le 2ème conseiller me promet avoir regénéré une carte SIM mais ne peut pas me donner NI de mail de confirmation de réexpédition NI de numéro de suivi. Je le croit sur parole et ferme le tchat
- Deux jours après aucune confirmation par mail et aucun courrier, je demande à un troisième conseiller de me fournir le numéro de suivi du courrier, elle me donne le numéro de suivi du premier.
Je perds ma ligne dans 2 heures et je n'ai aucune idée de si mes demandes sont prises en compte ou si le service se moque de moi et me fait juste attendre pour rien.
Je suis très mécontenant du traitement d'une demande aussi simple qu'une perte de courrier.
J'espère que vous pourrez trouver une solution pour moi.
Cordialement,
Franck
