Appel vers l'Europe : hors forfait ?

[MarinD]

Bonjour,

J'ai fait le mois dernier des appels depuis la France vers des téléphones fixes en Suisses et j'ai eu du hors forfait pour ces appels.

J'ai le forfait à 20 € où il est pourtant précisé que c'est inclus dans le forfait :

Comment cela se fait-il ?

Cordialement,

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @MarinD
Les appels vers la zone Europe ne sont pas compris dans votre offre.
Seul le forfait 24,99 permet d'appeler gratuitement vers les fixes de la zone Europe /Suisse /Andorre.

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[InesB]

Bonjour @MarinD ,

Je propose d'examiner votre dossier afin de pouvoir vous renseigner. Pour cela, merci de m'indiquer vos nom, prénom, numéro mobile / client et adresse postale par Message Privé .

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

InesB

[Mike59000]

Bonjour,
Je dispose du forfait à 24,99 €, avec remise de 15 €. J'ai eu un montant hors forfait suite à un appel vers un mobile belge et je suis en France. Pouvez-vous m'informer ?
Je vous remercie.

[ziv]

Bonsoir,

Toutes les informations ont déjà été données au dessus, il suffit de suivre les liens.

[Mike59000]

Bonjour, désolé mais pouvez-vous faire plus simple ? Est ce que depuis la France et vers un mobile Belge les appels sont en hors forfait ou pas avec le forfait à 24,99 € ? Merci

[Mannou0507]

Bonjour @Mike59000

Avez-vous pris le temps de lire la réponse de @rolandK:

"Les appels vers la zone Europe ne sont pas compris dans votre offre.
Seul le forfait 24,99 permet d'appeler gratuitement vers les fixes de la zone Europe /Suisse /Andorre

[Edit : Merci de ne pas écrire en rouge et de ne pas utiliser une taille de police trop importante. Equipe modération]

[Mike59000]

Bonjour,

Oui je l'ai lu ! Depuis le début je marque que J'AI LE FORFAIT A 24,99 €.

[Mike59000]

Mais dans le détail du forfait sur l'appli c'est tendancieux.... Où c'est gratuit ou c'est payant. C'est pas clair clair sur le détail du forfait sur l'application... Mais j'ai eu ma réponse. Merci.

[louis51]

@Mannou0507

"Il faut savoir lire les autres avant d'ouvrir sa bouche et f***** **** *****"

[Edit : Merci de ne pas écrire en rouge, ni en majuscules et de rester courtois. Equipe modération]