En étudiant mes factures de 2020 j’ai trouvé un large nombre de charges indues, s'elevant a 80,05 Euros!
1/La majorité sont des «appels reçus» par le même numéro libanais (+96181496399) de quelques secondes. Ce numéro m’aurait appelé, et j’aurais décroché, 45 fois entre février et août 2020! Je ne connais pas ce numéro. Je n’ai jamais décroché mon téléphone depuis le Liban, connaissant les charges encourues. Mais surtout, ce même numéro n’apparaît même pas dans ma liste d’appels reçus de mon téléphone!
2/ Ma facture de janvier mentionne 12,06 Euros pour appel passé au numéro derenseignement 118 222. Je n’ai jamais passé cet appel (encore moins un 24 décembre à midi!). Il ne figure pas non plus dans le registre des appels de mon téléphone.
Cela fait 2 mois que je tente en vain de reclamer le remboursement de ces facturations indues. L’espace client vantant une dématérialisation et renvoyant obligatoirement vers un chat difficilement accessible (en fonction du logiciel ou des bloqueurs de publicité), pour finalement être renvoyé vers un service client par écrit uniquement! Service client qui ne repond pas par courrier mais par email, sans donner d'adresse email de reponse. La reponse du service client n'est en rien satisfaisante, elle ne m'explique pas pourquoi ces appel non passe me sont factures.
