FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

[ELISE33240]

Bonjour j'ai effectué une résiliation en fournissant ma facture orange (j'ai du souscire une offre dans mon nouveau logement pour pose de fibre avant de pouvoir résilier dans mon ancien logement)

J'ai fourni comme demandé la facture orange du nouveau logement et on me facture quand même euros de résiliation. Ou puis-je effectuer une réclamation? 

Merci 

[rolandK]

Bonjour @ELISE33240 

Pourquoi ne pas avoir demandé le déménagement de votre offre a  votre nouvelle adresse ??

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.ariase.com/box/dossier...

[ELISE33240]

parce que je devais souscrire 1 mois avant la date de résiliation et que l on m avait indiqué qu en justifiant que je souscrivais chez orange pour le nouveau contrat je ne paierai pas la résiliation, procédure que j ai suivie a la lettre lors de la résiliation en fournissant la facture orange pour la nouvelle adresse ..donc je ne comprends pas pourquoi ils ne ont pas pris en compte 

[Yoan_C]

Bonjour @ELISE33240,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.☀️

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @ELISE33240,

Sauf erreur de ma part je n'ai pas eu votre retour.😕

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[ELISE33240]

bonjour je crois que je n arrive pas à envoyer un message privé ..

[Yoan_C]

Bonjour Elise,

Avez-vous pensé à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur ? 💻 Ces petites manipulations permettent souvent de résoudre ce type de souci.

N'hésitez pas à me dire si cela fonctionne mieux ! Belle journée à vous ✨

 Yoan

[Yoan_C]

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙏🏼

Au vu de la situation, j'ai programmé un rendez-vous avec notre service réclamation qui va faire le point avec vous.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 27 février entre 16:00 et 17:00 sur le 066**.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📲📩

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci pour faire le point.⬅️

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan