Bonjour la communauté et surtout bonjour aux "Webconseillers" Sosh,
Je viens ici exprimer mon immense mécontentement face au mépris total du service client concernant une surfacturation injustifiée.
Les faits :
- Je suis victime de prélèvements hors-forfait via le numéro 66818 (SMS surtaxés/Internet+). Résultat : +30 € de hors-forfait pour un service que je n'ai jamais sollicité. Et surtout pour des appels entrants auxquels je ne décroche pas à l'étranger (tout est filtré pour éviter une facturation quelconque)
Le traitement client (honteux) :
Après avoir contacté le service client pour demander un geste commercial légitime, la réponse est lunaire :
- Zéro remboursement. On me laisse payer pour une faille de sécurité/facturation que Sosh laisse prospérer.
- Pour "m'aider", on me propose une option d'interdiction des appels internationaux... PAYANTE !
C'est une blague ? Vous refusez de me rembourser 30 € ******* et vous essayez de me vendre une option pour régler un problème de harcèlement que VOUS devriez bloquer nativement ? C'est ce que vous appelez l'expérience client digitale ?
À bon entendeur.
