Bonjour à tous,
J'ai un forfait Mobile Sosh qui commence le 1er et se termine le dernier jour du mois.
Début Février, j'ai pris l'option Orange Africa comme j'ai l'habitude de le faire. A chaque que j'ai pris cette option, elle court en même temps que mon forfait et en cas de résiliation en cours de forfait, celle-ci est n'effective qu'à la date de renouvellement de mon forfait c'est à dire que le service est coupé quand la fin du mois.
En Février, face à une urgence je prends cette option que je résilie le 6 Février ( le lendemain de la souscription) m'attendant à pouvoir en profiter jusqu'à la fin du mois. Etonnée, je reçois un mail et un sms me disant que mon offre est résilié le jour même avec le message ci-dessous dans le mail:
- L'option sera supprimée sous 24h.
- Les jours payés d'avance vous seront remboursés sur votre prochaine facture, ou la suivante
Effectivement après vérification via mon espace l'option n'était plus disponible..
Habituellement, ça ne passe pas comme ça mais c'est pas grave.
Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir une facturation de la totalité de l'option et pas de remboursement.
C'est en contradiction avec la communication reçue . Je ne suis pas d'accord non plus pour payer un service dont on m'a empêchée de jouir.
J'ai contacté un conseiller sosh qui m'a mise en attente plusieurs fois de suite pendant 15 voire 20 de minutes pour "vérifier" pendant plus de 3h sans m'apporter de réponses sauf "Ah vous avez résilié. il faut payer".
Je paye oui mais pour un service consommé mais pas pour quelque chose que je n'ai pas consommé et dont on m'a assuré écrit noir sur blanc que ce sera au prorata.
Est-ce que quelqu'un a été confronté au même problème ? ou quelqu'un peut m'apporter une réponse à cette situation svp ?
Merci.
[Edit : merci @Lakatou92 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
