Facturation 1€40 à l'étranger

[Francislacay]

Bonjour,  je suis au Vietnam  et  j'ai eu plusieurs appels non décrochés facturés 1€40...

[Edit : merci @Francislacay  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Laura_M]

Bonjour @Francislacay 

Je suis désolée de cette situation. 

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

[Laura_M · Accepted solution]

@Francislacay 

Je vous remercie pour votre retour. 
Je constate en effet le hors forfait et vous présente des excuses. Nos équipes travaillent actuellement sur cette situation. 

Pouvez-vous m'indiquer quand est prévu votre retour en France ?

Je vous propose d'attendre avant de prendre en charge le hors forfait, afin d'éviter de déposer plusieurs réclamations sur le même sujet et prendre la totalité d'un coup. 

Est-ce que cela vous conviendrait ?

Laura

[Francislacay]

Bo jour, oui votre proposition me convient. Je rentre en France le 01 février

[Laura_M]

@Francislacay 

Parfait, je reviendrai vers vous à partir du 2 dans ce cas pour faire le nécessaire. 

En attendant, profitez bien de la fin du voyage. 

Bonne journée. 

Laura

[Laura_M]

Bonjour @Francislacay 

Je reviens vers vous comme convenu. 
J'ai pris en charge le hors forfait correspondant aux appels reçus non décroché depuis le Vietnam. 

Un sms de confirmation a été envoyé. 

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. 

Laura