Facturation abusive

[Elicheva69]

Bonjour,

Je suis resté plus de 15 jours sans Internet car le cable de la fibre a été coupé dans la rue lors d'une intervention d'un de vos techniciens.
En plus d'être facturé le mois complet, vous osez me facturer 2 interventions de techniciens à 69€ chacune ?!?

Est-ce que vous le faites exprès ou vous vous foutez de moi ???

[labougeotte]

Bonjour @Elicheva69 

Vous êtes sur le forum d'entraide. Donc non, rien n'est fait exprès !

Contactez un conseiller via echat, mais avec les mesures de confinement, les conseillers geèrent en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile.

[Elicheva69]

Ce n'est qu'un fois parmi tant d'autres...

Info

 at 19:39, Mar 19:

Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.

Info

 at 19:41, Mar 19:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente.

Info

 at 19:43, Mar 19:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente.

Info

 at 19:45, Mar 19:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 7 dans la file d'attente.

Info

 at 19:47, Mar 19:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 8 dans la file d'attente.

Info

 at 19:49, Mar 19:

Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

[labougeotte]

Sérieusement ?

Se connecter à 19h39 en 5ème position et espérer avoir un conseiller ?