Facturation appels non décrochés en roaming

[ALB26]

J'ai ce problème d'appels non décrochés en roaming, aucun renvoi, messagerie désactivée depuis des mois.

A chaque je dois galerer avec le support Sosh pour avoir un remboursement.

En plus, je voulais bloquer les appels reçus en roaming et la encore Sosh facture 3.6€ par mois. et ce pour éviter un bug Sosh qui ne sait pas faire la différence entre un appel décroché et un appel non décroché !!

C'est un vrai souci et c'est dangereux. il suffit qu'une boite de délarchage vous appelles, vous décrochez pas et vous êtes facturés à 0.55€ ou plus.

[ziv]

Bonjour,

C'est un problème connu, en cours de résolution. En attendant, pas d'autre solution que de se faire rembourser.

[ALB26]

Le problème est qu'il faut insister pour que le support Sosh vous rembourse. ils selmblent ne pas être au courant

et ils considèrent ça comme une faveur !!

[Sylvie_F]

Bonjour @ALB26,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @ziv  !😊

Sylvie

[Sylvie_F · Accepted solution]

@ALB26, je vous remercie pour vo informations transmises en privé.

J'ai consulté votre dossier et je vois effectivement un hors forfait de 1,65 € en janvier ainsi qu'un autre de 55 centimes en cours.
Je procède dès maintenant au remboursement et vous le confirme par mail 📧
Comme vous l'a précisé @ziv, une expertise est en cours pour identifier l'origine de ces frais.

En attendant les résultats, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous constatez un nouveau hors forfait.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

[ALB26]

Merci beaucoup Sylvie

[Sylvie_F · Accepted solution]

@ALB26, Je vous en prie, avec plaisir.

Bien à vous.

Sylvie

[Pyrénées93]

Entièrement d’accord, c’ est abusif de la part de Sosh. Un appel entrant non décroché ne doit pas être facturé. 

[Datsun]

• Bonjour, même souci. Je viens de souscrire le forfait à 15.99, avec 40Go pour quasi le monde entier. Si je reçois un appel mais ne décroche pas, hors Europe par exemple…. Bam! 1.40€ facturé…… incroyable!

[Angelnat31]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème. 
J’ai souscrit au forfait Sosh voyage 40 go dans le but de me faciliter la vie lors d’un voyage de 70 jours en Thaïlande, Malaisie et Singapour. 
Cela ne fait qu’une semaine que je suis arrivée et j’en ai déjà pour 9€80 d’hors forfait sur 2 jours  uniquement pour des appels reçus non décrochés !!!! 
À ce rythme à mon retour j’en aurais pour des centaines d’euros !!!!
J’ai passé une nuit blanche à chatter avec 3 conseillers différents plus incompétents et irrespectueux les uns que les autres et ne pensant qu’à me vendre des options supplémentaires inutiles. 
Bref je suis en panique et Sosh est en train de littéralement gâcher mes vacances. 
Je vais devoir de toute urgence désactiver ma carte SIM et acheter des cartes sims locales alors que j’ai un forfait voyage.
C’est honteux. 
J’étais une fidèle cliente depuis des années. 
Avant de tomber sur cette discussion j’ai aussi appelé 4 fois le 888 dans le but de désactiver ma messagerie vocale. 
Encore 5€60 de perdu inutilement vu que visiblement ça ne résout aucunement le problème de facturation abusive de hors forfait pour les appels reçus et non décrochés sur lesquels nous n’avons aucun pouvoir (la très grande majorité provenant de put*** de spams).