service SMS+

[Ben17620]

Bonjour,

Je constate une facturation complémentaire de 4,50€ sur la facture mensuelle du téléphone de mon fils. L'opération date du 25/01/26 à 21h24 pour le fournisseur PLAYZONE et intitulé Envoi d'un SMS vers le 81063. 

Mon fils n'a pas souscrit ni envoyé de SMS à ce numéro. Je suppose à la lecture d'autres messages sur ce forum qu'il s'agit d'une arnaque. 

Pourriez-vous me donner la marche à suivre pour demander le remboursement de cette somme ? 

Meric d'avance

Ben

[Sylvie_F]

Bonjour @Ben17620,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Anthony_do]

Bonjour @Ben17620 , 

Je prends la suite de Sylvie et vous remercie pour les informations fournies. 
Je retrouve bien la facturation que vous évoquez et qui correspond à la sollicitation d'un service tiers effectuée depuis le mobile.  
Ceci avez-vous eu l'occasion de porter réclamation auprès de l'éditeur entre-temps ? 

Anthony

[Ben17620]

Bonjour 

Oui le tiers a été sollicité 

[Anthony_do · Accepted solution]

@Ben17620 , 

Je vous remercie de cette confirmation. 
Je constate effectivement une validation de remboursement de la part de ce dernier, sauf erreur de ma part. 
Cela devrait donc se déduire de votre prochaine facture d'abonnement.
Je constate également que vous avez fait le nécessaire pour bloquer ce genre de service depuis l'espace client directement, comme préconisé ici : 

 https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-co...

Tout est donc bon à présent. 
Je reste toutefois disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

[Ben17620]

Je vais attendre de voir le remboursement sur ma prochaine facture avant de clôturer ce dossier. 

Cordialement 

[Marc_J]

Bonjour,

Nous avons également reçu une facturation de 4,5€ de Envoi d'un SMS vers le 81063 PLAYZONE.

Pouvez-vous nous donner la démarche à suivre pour se faire rembouser? Merci

Bien à vous

[ManonB_]

Bonjour @Marc_J,

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers ponctuellement ou par abonnement et prélevés directement sur votre facture Sosh.

Jeux, vidéos, musiques, applications ou services pour enfants… ils sont souvent souscrits en un clic sur internet ou via une publicité et se renouvellent automatiquement.

Pour tout savoir sur ces services, toutes les informations sont disponibles ici.⬇️

🔵 Notre FAQ : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-con...

🔵 Notre article dédié : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon...

Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur du service concerné. Ses coordonnées et toutes les informations utiles sont accessibles ici. ⬇️ https://www.surmafacture.fr/

Besoin de bloquer ces services ?

Rien de plus simple ! 😉 Laissez-vous guider directement par notre assistance en ligne :
https://assistance.sosh.fr/faq/334874

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée !

Manon

[Marc_J]

Merci beaucoup pour vos informations. J’ai fait la réclamation sur sur ma facture.fr et j’ai reçu la réponse de l’éditeur acceptant d’annuler l’abonnement et de me rembourser sur la facture du mois prochain. Cordialement 

[ManonB_]

@Marc_J, 

Super, j'en suis ravie pour vous.😊

Belle journée. 

Manon