service SMS+

[Ben17620]

Bonjour,

Je constate une facturation complémentaire de 4,50€ sur la facture mensuelle du téléphone de mon fils. L'opération date du 25/01/26 à 21h24 pour le fournisseur PLAYZONE et intitulé Envoi d'un SMS vers le 81063. 

Mon fils n'a pas souscrit ni envoyé de SMS à ce numéro. Je suppose à la lecture d'autres messages sur ce forum qu'il s'agit d'une arnaque. 

Pourriez-vous me donner la marche à suivre pour demander le remboursement de cette somme ? 

Meric d'avance

Ben

[Sylvie_F]

Bonjour @Ben17620,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Anthony_do]

Bonjour @Ben17620 , 

Je prends la suite de Sylvie et vous remercie pour les informations fournies. 
Je retrouve bien la facturation que vous évoquez et qui correspond à la sollicitation d'un service tiers effectuée depuis le mobile.  
Ceci avez-vous eu l'occasion de porter réclamation auprès de l'éditeur entre-temps ? 

Anthony

[Ben17620]

Bonjour 

Oui le tiers a été sollicité 

[Anthony_do · Accepted solution]

@Ben17620 , 

Je vous remercie de cette confirmation. 
Je constate effectivement une validation de remboursement de la part de ce dernier, sauf erreur de ma part. 
Cela devrait donc se déduire de votre prochaine facture d'abonnement.
Je constate également que vous avez fait le nécessaire pour bloquer ce genre de service depuis l'espace client directement, comme préconisé ici : 

 https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-co...

Tout est donc bon à présent. 
Je reste toutefois disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

[Ben17620]

Je vais attendre de voir le remboursement sur ma prochaine facture avant de clôturer ce dossier. 

Cordialement