Facturation option non demandée

[gillesb91]

Bonjour,

je viens de recevoir ma facture et je vois que l'option KWALAA y est facturée.

Je n'ai jamais souscrit cette option. Deplus elle n'apparait nul part pour la résilier.

Merci de bien vouloir corriger ce problème.

Cordialement.

Gilles

[lesnox]

Bonjour @gillesb91, 

il s’agait D’achat internet + ou sms+. De pub sur lesquelles on peut cliquer dans les app ou sur internet. Elle souscrire à une services payant. Vous pouvez tenter de demander un geste commerciale à Sosh sur ce type d’action, par contre il faudra vous désincrire du services auprès de celui-ci. 

Regarder ce lien pour pour savoir où vous desincrire : https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Or...

Cordialement.

Lesnox

[lesnox]

@gillesb91 Voilà le miens directe vers votre éditeur internet + : https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Or...

[gillesb91]

Merci pour la réponse.

Il faut que je clique sur la gélule verte et que je remplisse ?

Merci

[lesnox · Accepted solution]

Oui ou contacter sur l’adresse mail indiquer pour ce desincrire...

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @gillesb91

En complément 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://login.orange.fr/?service=nextecare&return_url=https://espaceclientv3.orange.fr/maf.php%3Furl...

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Le lien vers l'éditeur est pour le remboursement.

[gillesb91]

Super!

Merci à tous.

Le problème est résolu.