Forfait mobile épuisé sans l’utiliser

[tatabibiche]

Bonjour,

Depuis hier ma consommation de data sur mon forfait mobile est épuisé alors que je suis en début de forfait (20 giga avec l’offre à 19,90).
Or je n’ai quasiment pas utilisé mon téléphoner hier et même hier soir en l’espace de 10mn je suis passé de 80% du volume de mon forfait internet à 100% alors que mon téléphone (iPhone 6S)? était verrouillé sur la table.
Je me retrouve maintenant en début réduit !

[tatabibiche]

Bonjour,

Depuis hier ma consommation de data sur mon forfait mobile est épuisé alors que je suis en début de forfait (20 giga avec l’offre à 19,90).
Or je n’ai quasiment pas utilisé mon téléphoner hier et même hier soir en l’espace de 10mn je suis passé de 80% du volume de mon forfait internet à 100% alors que mon téléphone (iPhone 6S)? était verrouillé sur la table.
Je me retrouve maintenant en début réduit !

[lesnox]

Bonjour @tatabibiche, 

il il y a des donnée qui ce mette a jours en arrière plan et ce sans même que le téléphone soit allumer ! Par contre il y a peut-être un soucis sur votre dossier... car épuiser 20go en moins d’un jours, c’est presque impossible ou il faut passer 24h à regarder des vidéo en HD... je vous invite donc à contacter le chat lundi matin.

Cordialement.

Lesnox

[tatabibiche]

Bonjour
Du coup hier soir après les messages j’ai vérifier et je n’avais aucunes applications en arrière plan (je l’es ferme de façon systématique en général)
Du coup je suis en débit réduit pour un mois !!

[tatabibiche]

Ps : comment contacter le chat j’avoue être un peu perdu

[lesnox]

Les fermer ne suffit pas mail par exemple va ce connecter sans meme être actif...

Contacter un conseiller demain lui expliquer la situation et voir avec lui ce qui a consoler autant ! Pour voir si vous pouvez avoir un geste commercial !

Lesnox

[lesnox]

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):
https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox