Hors-forfait Maroc

[adcop]

Bonjour,

J'a souscris avant de partir au Maroc un forfait evasion 50 sms et 30 minutes d'appel, mais à peine arrivée à Tanger le lendemain du départ je vois en me connectant dans un cyber café que j'ai déjà 50 euros de hors-forfait, apparemment uniquement des connexions à Orange.fr, alors que je n'ai jamais utilisé internet sur place mais que j'ai 3Mo de Hors-forfait.

Je pense avoir compris que ça vient des données que j'ai fini par couper dans les réglages.

Que puis-je faire?

Merci par avance

[ziv]

Bonjour,

Effectivement, le pass ne couvrait pas les données cellulaires et il aurait fallu les couper avant de partir...

On se fait avoir une fois, pas deux mais, on est d'accord, il aurait été préférable que ce type de négligence soit proactivement bloquée :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Bloquer-par-d%C3%A9faut-l-internet-mobile-hors-Europe/i...

Parfois, les conseillers Sosh font un "geste commercial" si on demande gentillement...

[adcop]

Merci pour votre réponse, j'ai effectivement l'impression que je n'oublierai plus ce genre de détail...

Comment puis-je contacter un conseiller sosh? C'est un très mauvais début de vacances pour moi

[adcop]

En y regardant de plus près j'ai l'impression également que les sms que j'envoie sont envoyés en 4 examplaire, c'est étrange non? Je n'envoie jamais deux messages en même temps (je suis très longue pour écrire au clavier)

TypeDateDestinatairesVolumeConditionsPrix TTC

SMS/MMS	10/05/2018 à 15h46	06 29 31 72 xx	1	envoi de SMS depuis l'étranger	0,28€
SMS/MMS	10/05/2018 à 15h46	06 29 31 72 xx	1	envoi de SMS depuis l'étranger	0,28€
SMS/MMS	10/05/2018 à 15h46	06 29 31 72 xx	1	envoi de SMS depuis l'étranger	0,28€
SMS/MMS	10/05/2018 à 15h46	06 29 31 72 xx	1	envoi de SMS depuis l'étranger	0,28€

Est-ce un problème connu?

[ziv]

Ah non, ça, c'est normal, ça fait plusieurs dizaines d'années que c'est facturé de la sorte :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Simulateur-d-encodage-des-SMS/m-p/1898334#M8...

[adcop]

Ok merci pour la précision, savez-vous comment je peux joindre un conseiller afin de lui exposer mon "problème"?

[Jean_Baptiste]

Bonjour @adcop

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller eChat depuis votre espace client sosh.fr en cliquant sur l'icône rose "Contact" en bas à droite du navigateur internet lorsque vous êtes sur la page "Factures" par exemple.

Jean_Baptiste