Hors forfait depuis la zone Euro

[Drvet]

Bonjour, 

J'ai souscrit à un forfait Sosh me donnant l'illimité vers les appels Euro, USA et Canada. (forfait 24e90).

En déplacement en zone euro (Belgique), je reçoit un message de Sosh m'indiquant que je peux utiliser mon forfait 24e90 comme depuis la France (le message ne precise pas de restriction particuliere). J'emets des appels au Canada. Et je découvre un hors forfait. 

Comment réaliser une réclamation?

Cordialement,

Drvet

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Non, c'est normal. Les appels vers USA/Canada ne sont inclus que depuis la France :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[Drvet]

Merci pour cette reponse donc le sms envoyé automatiquement est mensongé et induit le client en erreur. 

ce message disait: "vous pouvez utiliser votre forfait comme en France" ce qui n'est pas le cas. 

Avec un message plus clair plus clair cet appel n'aurait pas été réalisé. Je ne le faisait pas avec mon ancien forfait.... 

merci