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Hors forfait etranger

Apprenti sosheur
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Inscrit : ‎02-04-2014

Hors forfait etranger

Bonjour
2 minutes d inattention à mon arrivée à Istambul, 2 messages reçus sur messenger dont une image...Et le couperet tombe : 50 € de Hors Forfait (et des données "gentiment" désactivées par Orange une fois ce montant atteint !)
A une époque où le partage des réseaux est de plus en plus fréquents entre pays et au prix actuel de la data, ces montants me paraissent difficilement justifiables pour si peu de données chargées...
Je suis un fidèle(pour le moment!) utilisateur de sosh (fibre + Mobile) depuis des annees et le recommande souvent.
Quel geste commercial pourriez vous faire pour réduire cette facture de Hors Forfait?
Merci
Top Contributeur
Envois : 38 465
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Hors forfait etranger

Bonjour

Il fallait désactiver l'itinérance avant de partir.
Vous n'auriez pas eu cette mauvaise surprise.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur




https://assistance.sosh.fr




ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.




De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.


Du lundi au samedi de 8h à 20h


Client sosh pas salarié.

Apprenti sosheur
Envois : 4
Inscrit : ‎02-04-2014

Re: Hors forfait etranger

Merci pour votre retour !

Oui bien sûr qu en désactivant les données je n aurais pas eu cette mauvaise surprise, c est plutôt le montant de la surprise que je trouve quand même épicé (13e/Mo...)!😉

On accepte sans broncher les imperfections de notre cher opérateur, à titre exceptionnel je leur demande m excuser pour ces 3Mo mal contrôlés 😉

Je vais les contacter via le chat
Bonne journée,

Top Contributeur
Top Contributeur
Envois : 39 391
Inscrit : ‎08-11-2011

Re: Hors forfait etranger

Bonjour,

 

L'internet mobile hors Europe, c'est un problème bien connu et non traité, malheureusement...

 

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Bloquer-par-d%C3%A9faut-l-internet-mobile-hors-Europe/i...

-=-=-=--
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