Bonjour et joyeuses fêtes !
J'ai une question concernant un hors-forfait pour un usage prévu dans mon offre et la prise en charge me déçoit beaucoup de la part de Sosh. Je ne sais pas si cette situation est déjà arrivée à d'autres clients.
Voilà mon expérience :
J'ai souscrit à l'offre "Forfait Sosh Voyage 15,99€ 5G" (venant d'un autre opérateur). Quelques jours avant la portabilité, j'active mon e-sim avec le numéro temporaire, comme demandé par Sosh, depuis le Sénégal (où je suis actuellement en voyage) et après m'être assuré que cela était possible et autorisé par l'opérateur.
Quelques jours plus tard, une fois les options internationales activées pour ma ligne, je tente de me connecter à internet en 4G (le Sénégal figurant dans les pays où l'on peut utiliser 40 Go / mois sur cette offre) avec succès. Je l'utilise occasionnellement pour tester le bon fonctionnement de la ligne en parallèle d'une seconde ligne locale ouverte pour le voyage.
Tout se passe bien jusqu'au jour de la portabilité. Alors que je reçois les messages confirmant l'effectivité de la portabilité, j'active les données pour voir si tout fonctionne. Au bout de quelques secondes, je reçois un SMS m'informant d'un hors-forfait important. Je désactive tout de suite les données cellulaires sur ma ligne SOSH et je me rends sur mon espace personnel, où je constate un hors-forfait de près de 60€ ! Je décide donc d'attendre et active à nouveau la ligne quelques jours plus tard. Depuis, aucun soucis, je peux utiliser la data au Sénégal sans générer du hors-forfait.
Je décide donc de contacter le support en ligne pour signaler cet incident. Après avoir enfin fait comprendre au conseiller que le Sénégal fait partie des pays dans lequel je peux utiliser la data avec cette offre, et que tout fonctionnait jusqu'à la portabilité (il me répète à plusieurs reprises que j'ai peut-être activé par erreur les données, alors même que ça ne s'applique pas du tout ici, bref...), il me dit qu'il peut procéder à "un remboursement exceptionnel" (formation très douteuse, je ne vois pas où j'ai fauté ou si j'ai fait quelque chose de mal ici ? merci la culpabilisation du client...). Mais surtout, ce remboursement sera sous forme d'avoir, et ne pourra être fait qu'après mon retour en France (alors que je rentre après que la facture en question me sera prélevée). Ainsi, pour mon premier mois, je vais donc, en plus du forfait à 15,99€, payer 60€ de hors-forfait alors que c'est la faute de l'opérateur ? Sois environ 75€ dont je ne serai remboursé qu'au fil des mois ?
Est-ce que cette réponse est normale ? Est-ce la manière normale chez Sosh de traiter de ces soucis ? N'est-il pas possible techniquement d'effacer ce hors-forfait anormal ou même de me rembourser les jours suivants le paiement ?
Je suis pour le moment très déçu de la réponse de Sosh et je commence à regretter d'avoir résilier chez Bouygues pour cette offre...
Merci par avance pour vos retours d'expérience et je vous souhaite encore de joyeuses fêtes !
