L'augmentation facture

[Sebcaro.p]

Bonjours, ça fait 1 ans que je suis chez Sosh facture de 19,99 et passer à 35,99 ?? Quand on va sur la facturation c'est marqué indisponible.mon numéro est le 0673469313 merci

[labougeotte]

Bonjour @Sebcaro.p

Vous avez quel forfait ?
Fin d'une remise d'un an ?

[Sebcaro.p]

Bonjour 

On a forfait mobile +live box à 29,99 surement avec 10 euros de remise. Sachant qu'on a jamais utilisé l4 forfait mobile. On ne retrouve aucune durée limite sur  notre contrat Maintenant on fait comment pour vous contacter pour et revoir le forfait? Car on ne devrait pas avoir cette augmentation.

Pourquoi ne peu t on pas visualiser notre facture détaillée pour comprendre (marque  indisponible)

Merci

[Martin_G]

Bonjour @Sebcaro.p ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[Sebcaro.p]

Mr**********

Tel: *********

Merci 

[Mannou0507 · Accepted solution]

Bonjour,

C'est la promo nouvel abonné, qui prend automatiquement fin au bout de 12 mois, sans préavis, car c'était prévue dès le départ, sinon, que vous n'ayez pas utilisé le forfait mobile, cela était votre choix mais le pack contient bien une partie mobile.

Maintenant, vous pouvez migrer vers la boite sosh, un forfait internet seul, à 19.99€, mais attention, les appels depuis le fixe vers les mobiles ne seront plus couverts, vous pouvez l'avoir en option à 5€/mois

[Martin_G · Accepted solution]

Bonjour @Sebcaro.p ,

Après vérification, c'est bien une remise que vous avez  bénéficié pendant 1 an qui s'est terminée.

Martin_G

[Sebcaro.p]

Merci pour votre réponse

Comment fait-on pour changer de contrat,et où faut-il aller?

Merci 

[Martin_G]

Depuis votre espace client, vous pouvez changer d'offre.

Martin_G