PASS GO USA/CANADA-Attention!La souscription fonctionne TROP bien ^^

[Jay Lada]

Hello, situation assez comique mais qui coûte finalement 29 euros...

Quelques jours avant un déplacement aux USA, j'ai souscrit à cette fameuse option, en indiquant une activation au 11/08. 

Le jour J, je reçois confirmation de l'activation à 5h47. Jusque là, tout va bien...

Mais, arrivé aux US (23h39), je reçois un message d'Orange/sosh détaillant les tarifs de communications sur place, puis quelques minutes plus tard un message m'invitant à souscrire au pass Go USA. 

Pensan du coup que la souscription n'avait pas fonctionné, et soucieux d'éviter du hors forfait, je suis donc les instructions, ce qui aboutit à souscrire globalement au même pass pour la même période, avec un jour de décalage...

Je me rends compte de la situation à la réception de la facture de ce mois et expose la situation à un conseiller sur le chat. 

APrès un dialogue ubuesque, il m'est expliqué qu'il n'est pas possible de rembourser car il s'agit bien de 2 souscriptions, faites par moi, dans l'espace client.

Je suis généralement plutôt satisfait de l'expérience Sosh, mais ce manque de clarté dans le process est vraiment de nature à dégrader la reation client... Ca ne ma coûté "que" 29 euros, mais il y a clairement un champ d'amélioration à creuser ici.

[Martin_G]

Bonjour @NZ ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ? 

Martin_G