Réclamation sur ma dernière facture

Hachepé
Sosheur occasionnel

Bonjour à tous, pouvez-vous me renseigner comment contester une facture auprès de Sosh.

Mon problème : ma dernière facture mensuelle de mon mobile qui, d'habitude est de 14,99 euros s'est retrouvée à 51,83 euros à la suite de tarification d'abonnements que je n'ai jamais validés ( RougePlay, jeuxhub ).

merci de votre réponse 

cordialement

2 réponses2

Maeva_M
Webconseiller

Bonjour @Hachepé

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément. 

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.

Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

RougePlay
Sosheur occasionnel

Bonjour @Hachepé ,


Je suis désolé d’apprendre que votre abonnement à notre service ne vous convient pas.


Les abonnements se font à travers deux clics de validation sur des pages qui indiquent clairement le service, son prix, la périodicité d’abonnement ainsi que le type de contenu proposé. Ce processus de validation assure que vous êtes bien conscient de l’achat que vous réalisez et la redirection au portail assure que vous puissiez avoir la meilleure expérience possible au moment de consommer le contenu offert par nos services. De plus, immédiatement après avoir compléter l’abonnement, vous recevez automatiquement un SMS de bienvenue sur le numéro utilisé lors de l’enregistrement.


Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et procéder, si vous le souhaitez, à la résiliation de nos services. N'hésitez pas à nous solliciter par téléphone ou par email à:
● Téléphone: 0 1 - 70 - 615 - 866
● Email: fr@content-trend.com


(pour un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous remercions de préciser dans votre email, le nom de l’opérateur et le numéro de téléphone concerné par votre demande).


Cordialement,