SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

[Chris722]

Bonjour, j'ai été facturé ce mois ci de 4.50€ pour un sms au nom cité dans le titre sans que nullement un achat ou un envoi de sms ne soit effectué réellement.

Je voudrais savoir comment rapporter ce problème au service client sosh et le cas échéant me faire rembourser.

Je précise que je ne reçois aucune réponse par le tchat conseiller si ce n'est les messages du Bot qui dit qu'on me répondra sous 3 mins

Cordialement

[pat4418]

il n y a pas de numéros de tel de contact il faut passer par le tchat avec  l  IA et ensuite avec un conseillé.

[ManonB_]

Bonjour @Isa40350,

Je comprends votre préoccupation concernant cet envoi de SMS surtaxé et je vous propose d'examiner ensemble cette situation.

Pour éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez bloquer ce type d'achat depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Offres et Options" puis "Maîtriser mes usages" où vous trouverez l'option pour bloquer les achats multimédias

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[ManonB_]

Bonjour @Isa40350, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 😊

Je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

[Patricia_P]

Bonjour @Isa40350, 

Je vous remercie de vos précisions. Après étude de votre dossier, j'effectue un geste commercial sous forme de remise. Elle viendra en déduction de votre prochaine facture. Vous recevrez la confirmation par SMS. 

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. En attendant, je vous souhaite une excellente journée. 

Patricia