Service dégradé, Geste commercial promis, jamais appliqué.

[ThatSwaggyBobby]

Bonjour à tous.

Depuis des mois, la qualité de la connexion ADSL est empirique. Plusieurs interventions, problème toujours présent.

Un conseiller SOSH m'avait annoncé faire un geste commercial sous format d'un montant de 120 € en date du 27 juillet 2020, qui devait s'appliquer sur les prochaines factures. J'ai bien évidemment les retranscriptions "chat" par email.

Aujourd'hui, je m'aperçois que la facture d'août 2020 est à 19,99 €. Aucun avoir appliqué, confirmé à la lecture de mon dossier, ce jour, par une conseillère "chat" Sosh.

Client depuis des années, j'ai décidé d'écrire sur ce forum, car de telles pratiques ne sont pas acceptables.

J'espère vivement obtenir réparation.

Dans l'attente d'une VRAIE solution, à la fois technique et commerciale.

Cordialement.

TSB

[ThatSwaggyBobby]

Bonjour.

Je ne suis visiblement pas le seul à rencontrer des problèmes sur le réseau ADSL, d'autres personnes sont impactées depuis des mois, notamment sur le réseau Orange (donc Sosh), dans le quartier où je me trouve.

L'incident n'est définitivement pas lié à mon installatation domestique, déjà vérifiée. Merci donc de faire le nécessaire pour programmer une intervention et nous verrons bien si votre "techncien" trouve la cause sur les "950 mètres" de ligne.

En sus, je n'ai toujours aucune nouvelle du geste commercial qui semble être passé à la trappe. Autre chose qu'une response scriptée serait apprécié.

Ayant toutes les transcriptions par email des échanges avec vos "spécialistes" du tchat, je peux vous envoyer copie en message privé, du webconseiller qui me proposait dans un premier temps 80 €, puis 120 € de remises sur factures. 

Cordialement.

[JChristophe_L]

Bonjour @ThatSwaggyBobby 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, avez-vous la possibilité de brancher votre Livebox sur votre boitier DTI (si présent sur votre installation), généralement situé a coté de tableau électrique.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

[ThatSwaggyBobby]

Bonjour. Le message privé reçu est une plaisanterie non ?

A ce jour vous tournez toujours en rond, vous n'avez pas répondu à ma demande ET j'ai donné suite aux questions posées. 

Ce sondage vous est envoyé automatiquement lorsque nous avons répondu à votre demande ou parce que vous n’avez pas donné suite aux questions posées par le conseiller. Si vous souhaitez continuer l’échange avant de répondre au sondage, nous restons à votre disposition. 

Donc je vais reformuler une dernière fois :

- Auriez-vous l'extrême amabilité de me contacter en message privé pour programmer pour la 4ème fois l'intervention d'un technicien (petit conseil : changer de sous-traitant) ?

- Où est le geste commercial ?

Est-ce assez clair, intelligible, compréhensible ?

Cordialement. 

[ThatSwaggyBobby]

Bonjour,

On en est où ? 

Mes problèmes restent les mêmes.

Je vois beaucoup de véhicules Orange par ici qui s'activent à mettre en place la fibre pour prendre de nouveaux contrats, mais il semblerait que vous ne vous vous occupiez plus du réseau cuivre.

Quand quelqu'un de votre staff va prendre réellement le problème au sérieux ? Si à votre niveau vous êtes à court de solutions, mettez-moi en relation avec un responsable régional de chez Orange.

Cordialement.

[JChristophe_L]

Bonjour @ThatSwaggyBobby

Merci de votre retour.

Votre ligne est toujours instable, mémé après plusieurs interventions. Je vous propose de lancer une expertise de votre ligne, avec un technicien expert.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). 

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean christophe

[ThatSwaggyBobby]

Bonjour. 

Une expertise de ma ligne ? On parle de mon domicile ou de votre réseau ?

Je pourrais connaître la différence entre un technicien et un technicien expert ?

Cordialement. 

[JChristophe_L]

Bonjour @ThatSwaggyBobby 

Merci de votre retour.

Vu la complexité de votre souci, je vous propose une expertise de votre ligne, de bout en bout, afin d’approfondir le diagnostic du technicien.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @ThatSwaggyBobby 

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.

Jean Christophe

[ThatSwaggyBobby]

Bonsoir.

Sms reçu comme quoi je peux annuler le RDV du technicien pour demain, vu que les services sont rétablis.

Je pense qu'à nouveau vous m'avez collé un DLM.

6,4 Mb/s en débit descendant, 4,2 Mb/s en débit montant.

Sur du VDSL qui tournait à la base à 42 Mb/s, c'est grandiose.

Merci Orange / Sosh !

[JChristophe_L]

Bonjour @ThatSwaggyBobby 

Merci de votre retour.

Je vous conseille de ne pas annuler cette intervention, afin de voir ce souci de débit directement avec le technicien.

Tenez-moi au courant de l'évolution.

j'attends votre retour.

Bonne Soirée.

Jean Christophe