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[valentinncd06]

ab

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @valentinncd06 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si Orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[valentinncd06]

Game for kids n'est meme pas present dans l'annuaire des abonnements orange!

J'attend le tchat !

[AlexandreK]

Bonjour @valentinncd06,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[Cap92]

Même situation… 

1 an que ça dure 

Le chatbot n’est pas compétent il ne répond pas à ma demande de déposer une réclamation. 
Un humain aurait été plus efficace …

[Marine_V]

Bonjour @Cap92,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande☺️.

Si j'ai bien compris, vous ne parvenez pas à trouver une solution à votre situation.

En quoi puis-je vous aider ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌈

[Marine_V]

Bonjour @Cap92,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message de mardi☺️.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous en exprimez le besoin, je reste disponible.

Belle journée 🍂à vous.

Marine🌈

[Cap92]

Bonjour

merci de votre retour. 
le chatbot était chaotique 

je cherche à faire une réclamation car 1 an qu’on me facture un service game4kids pour lequel je n’ai jamais souscrit. Comment avoir un dédommagement ? Merci 

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour @Cap92.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Marine 🌈

[Anthony_do]

Bonjour @Cap92 , 

Je constate que vous n'avez pas donné suite à notre demande de coordonnées. Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony