dépassement forfait 40 Go alors que conso mensuel inférieur 15 Go depuis le début

[Nopo]

Bonjour,

Je consomme habituellement maximum 15 Go par mois. Et là en 10 jours, j'aurais utilisé mon forfait de 40 Go alors que je n'ai pas changé mon utilisation ! Je ne comprends pas. Impossible d'avoir un conseiller par chat en passant par le site ou par le tel ! Qui peut m'expliquer ? Comment faire une réclamation écrite sinon. C'est pénible ! 

Bonne journée

NP

[stephrem85]

Bonjour @Nopo 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Nopo]

Je l'ai déjà fait une dizaine de fois en cliquant sur "faire une réclamation" après avoir cliquer sur "sosh mobile". Pas de bouton en bas de page pour chater ! J'ai essayé par d'autres moyens (dépannage, assistance...), rien ne marche.

[labougeotte]

Bonjour @Nopo 

Dans ce cas, changez de navigateur, car chez moi, sur mon téléphone et sur Firefox,  la vignette Démarrer le chat apparaît bien.

[AlexandreK]

Bonjour @Nopo,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

[Nopo]

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@AlexandreK  a écrit :

Bonjour @Nopo,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

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Merci ! Avec firefox ça marche (j'étais avec chrome). Donc plus d'actualité. 

[SaïdaB]

Bonjour @Nopo 

Je suis ravie que votre situation ait été résolue. 

Je vous souhaite un bon après-midi,

Saida.