Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso
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Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

iPhone 12 précommande

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Bonjour,

J'ai récemment voulu précommander l'iPhone 12.
Après avoir effectué la phase de paiement je n'ai plus de nouvelle, aucun suivi de commande aucune confirmation par mail ni message. En revanche ma banque a bien accepté la transaction. Le service client est injoignable voir inexistant 

pouvez vous m'aider ? Merci 

11 réponses
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Bonsoir @Ali956,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pouvez vous préciser si vous avez consulté aussi vos courriers indésirable (SPAMS) parfois les confirmations arrivent à ce niveau là ?

AlexandreK

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Bonjour ! 
oui c'est vérifié et vide ! Je n'ai aucun moyen de prouver cela (mis à part le paiement) et ça rend la chose encore plus difficile 

merci de m'apporter une autre aide 

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Bonsoir @pops77550,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir prendre en charge votre rétractation de la commande, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes : 

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X..

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048



AlexandreK

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Bonsoir

je n'ai justement pas de référence de commande

 

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Bonjour, j'ai subi le même problème, j'ai donc chaté avec sosh et il mon dit qu'il fallait passer la commande d'un ordinateur et non pas d'un smartphone et en effet j'ai reçu aussitôt la confirmation de ma commande. 

Pas de soucis non plus pour le prélèvement ...Pas de confirmation de commande pas de prélèvement, dixit sosh.

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Bonjour @Ali956,

Peut être que votre commande n'a pas été validée ? Pouvez vous via le lien me communiquer les informations déjà demandées mise à part la référence de la commande afin de consulter votre dossier ?

AlexandreK

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Bonsoir,


Même problème pour moi, aucune validation de commande, ni par mail, ni dans mon suivi, je l'ai fait deux fois, et rien n'apparaît, c'est incroyable en 2020.

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Bonjour

la même chose pour moi

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Bonjour déjà !

@Noar59133 

 

Ne pas dire bonjour est encore plus incroyable en 2020 !

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