piratage

[marygem11420]

Depuis avril 2021 mon forfait internet a été piraté jour et nuit faisant dépasser mon forfait mensuel de + 75 € (forfait à 9.99 €)

Mon prélèvement sera le 22 mai ... puis je faire opposition à cette consommation auprès de sosh car âgée de 92 ans j'utilise très peu internet.

merci pour la réponse

[Chamalow]

Bonjour @marygem11420 

Je ne te conseille pas de faire opposition au prélèvement, car tu prends le risque de te trouver sur la liste des clients PREVENTEL. Et si tu figures dans ce fichier, cela peut vite devenir une galère pour souscrire un nouvel abonnement téléphonique...

Essaie plutôt de contacter un conseiller sur e-chat, afin d'éclaircir la situation.

[Nancy_M · Accepted solution]

Bonjour @marygem11420,

Avez-vous contacté le service e-chat comme vous l'a conseillé @Chamalow , que je remercie pour sa réponse.

SI vous n'avez pas eu le service et afin de vous apporter mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy