probleme impayés depuis 2019

[LSNPHOTO]

Bonjour,j'ai un problème ma mere a remarqué il y a quelques mois ( au final depuis 2019) que sosh ne prélevé plus pour son offre tv box fixe et aujourd'hui coupure de telephone fixe avant régularisation des 521,88€ !!!!!!.tres peu d'informations sur le site et aucune via le chat . en insistant j'ai trouvé qu'une seul facture de décembre 23 mais bizarrement  ca remonte a 2019 abonnement  forfait et option 177€ et 344€ autres usages dont 598 appels de fixe a mobiles de 2019 a 2023 en hors forfait !!!!!!!! il y a-t-il eu du laxisme de la part SOSH ????? 

[labougeotte]

Bonjour @LSNPHOTO 

Laxisme de la part de Sosh, alors que votre mère a remarqué il y a quelques mois que Sosh ne prélevait plus son offre tv box fixe ? Aviez-vous pris contact avec un conseiller par messagerie, il y a quelques mois ?

Les appels du fixe vers les mobiles sont payants, sauf si l'option appels illimités vers les mobiles à 5 € est souscrite. Le montant de 177 € pour l'abonnement forfait et options correspond au maximum à 7 mois d'impayés : cela dépend si l'abonnement est une offre fibre ou adsl, si l'option tv est souscrite etc ...

[LSNPHOTO]

elle n'a jamais rien fait et j'ai contacté seulement ya 2jours par chat ils m'ont pas réussi a trouvé le compte c'est toit

[labougeotte]

@LSNPHOTO 

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Pour info, les factures des 24 derniers mois sont consultables sur l'espace client.

[OlivierE_]

Bonjour @LSNPHOTO,

Bonsoir @LSNPHOTO,

J'ai le plaisir de vous venir en aide. 😊

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer le nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Olivier.