Débit lent et absence d'intervention

[Fosteen44]

Bonjour la communauté, Tout d'abord, je vous souhaite une excellente année 2025, faites qu'elle vous soit belle ! Ensuite, je ne souhaite pas poser de question mais plutôt raconter mon ras le bol de Sosh. Depuis plus d'un an, des lenteurs de débit apparaissent régulièrement. Il faut savoir que ma commune n'est pas totalement fibrée donc j'utilise toujours l'ADSL.Mon débit est habituellement de 4,7 Mb. Depuis plus d'un an je contacte régulièrement Sosh pour leur expliquer le problème, et c'est toujours la même chose : on doit faire intervenir orange sur ma ligne extérieure et s'il n'y a rien c'est intervention chez moi. Hors comme à chaque fois, les intervenants constatent que ça ne vient pas de chez moi. Cela dure à chaque fois quasi 1 mois pour le rétablissement de mon débit. L'année 2024 s'est encore terminée en beauté et ce n' est pas la première fois que ça arrive en cette période : juste pendant la période de Noël, je n'avais plus de connexion internet plus de téléphone et  l'impossibilité d'utiliser mon portable car le réseau est quasi néant chez moi. Évidemment, pas de possibilité de téléphoner à la famille pour Noël, impossibilité d'envoyer des mails ou de regarder des recettes pour Noël...Sosh fait intervenir Orange pour les lignes extérieures entre le 23 et 27 . On intervient le 27 mais le débit est de 3 Mb. Sosh me fait patienter 72 heures pour stabiliser la ligne à 2,1 Mb. Au bout de 72 h, le constat est le même, le débit est toujours de 2,1 Mb. Sosh décide donc de m'envoyer un intervenant à mon domicile ce vendredi 3 janvier entre 13 et 18 h. Cette personne n'est jamais venue. Je suis donc restée chez moi sur cette plage horaire pour rien ! J'appelle donc Sosh qui me dit que l'intervenant n'a pas pu venir, qu'elle ne sait pas pourquoi et me dit qu'une intervention aura lieu vers le 10 janvier en extérieur. Il n'est donc plus question de venir à mon domicile. Si ce n'est pas gagner du temps pour ne pas dire se fiche de la tête des clients, je ne sais pas ce que c'est ! Et cela arrive régulièrement ! Voilà la situation à l'heure actuelle. Je précise que je suis chez Sosh depuis très longtemps et je constate que le SAV devient de plus en plus laborieux et lamentable.  Je vous remercie de m'avoir lue et je vous souhaite une bonne journée.

[Nadia_Y]

Bonjour @Fosteen44, 

Je suis navrée pour l'expérience que vous avez vécue.

Si vous le souhaitez, nous pouvons effectuer des vérifications ensemble sur votre dossier.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[Julie__S]

@Fosteen44,

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Merci beaucoup d'avoir patienté.

Au nom de Sosh, je me permets de réitérer toutes mes excuses pour l'expérience vécue auprès de nos services.

Nous avons relancé le service technique pour obtenir des éléments autour de l'intervention prévue pour le 10/01/2024.

💡 Il s'agit bien en revanche d'une intervention avec rendez-vous à domicile et votre présence est donc nécessaire.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[Fosteen44]

Je vous remercie de votre réponse. Je reprends le travail ce lundi. Je serai donc dans l'impossibilité d'être le 10 janvier chez moi et personne ne sera présent. Votre collègue m'avait dit qu'il était inutile que je sois à domicile.L'équipe technique devra donc venir à partie de  16h30  car je ne serai pas disponible avant.

Cordialement,

[Julie__S]

@Fosteen44,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour.

Je sollicite le service technique pour les informer que vous serez de retour qu'à partir de 16h30.

De notre côté, on poursuit le suivi de votre dossier.

Un bon week-end à vous.

Julie