Bonjour à tous,
Un sous-traitant de la société Orange est venu installer la fibre à mon domicile en février 2021.
Au moment de procéder aux travaux, le technicien m'a demandé de lui mettre à disposition un escabeau pour qu'il procède au percement du mur. J'avoue que cela m'a beaucoup étonné, que ce soit au client de fournir le matériel, mais je l'ai tout de même fait.
A la fin de l'intervention, j'ai constaté des dégradations occasionnées par le technicien (trainée de colle, marques sur la tapisserie...) et lui en ai fait part immédiatement. Il a gratté et frotté sans résultat, là encore j'ai du mettre à disposition le nécessaire ménager.
J'ai contacté à plusieurs reprises les web conseillers pour signaler cet incident, la société sous-traitante également. Un second technicien a fini par passer pour faire les constats, prendre des photos, mais sans retour depuis. Devant l'absence de résultat je me suis résignée à transmettre un courrier recommandé au Service Client en mars avec photos à l'appui et devis de remise en état.
Malheureusement, à ce jour le Service Client ne m'a toujours pas contactée, cela va bientôt faire un mois.
Avez-vous des conseils à me donner, pour faire accélérer de dossier, avant que je ne saisisse une association de consommateurs ?
Je vous remercie pour vos retours.
[Edit : sujet déplacé dans le bon salon]
