Bonjour,
Nous sommes en panne depuis le 26 janvier (15 jours après avoir été relié à la fibre chez Sosh) et depuis plus rien, je suis à plus d'une vingtaine d'appel avec des conseillers, personne ne donne de solution, les conseilles ne sont pas toujours agréables, les appels téléphoniques pas toujours honorés, les délais non tenus...
Le service client est plus qu'incompétent, la conversation se résume en " avez vous retrouver vos services?" Ce à quoi je répond évidemment que non, alors on me propose un rendez vous la semaine suivante, cela dure depuis 3 moiq c'est inadmissible... Nous n'avons pas été dédommagé, sauf d'un remboursement des factures, ce qui pour moi ne correspond pas à un dédommagement mais répond seulement à une certaine logique - pas de service, pas de facturation....
Les techniciens se déplacent pour nous expliquer qu'il y a "un problème", puis ils repartent sans nous avoir donné la moindre solution... Ou encore nous informe de leur passage, souvent le samedi, alors nous bloquons la journée pour qu'enfin ils ne passent pas...
Vos offres de 200 gigas ne sont pas suffisantes, cela ne permet pas de pallier le manque du Wifi (tv connectée, imprimante...)
C'est totalement insuffisant, injuste et anormal qu'avec 4 mois de souscription chez vous, nous n'ayons eu accès a vos services une quinzaine de jours au total...
J'espère que vous trouverez rapidement une solution car c'est inadmissible !
