LiveBox 4 et déconnexions multiples

[hintzy56]

Bonjour,
Possesseur d'une LiveBox 4 je constate depuis plusieurs semaines des déconnexions régulières (de 2 à 30 minutes) et cela 2 à x fois par jour.
Je précise qu'il n'y a eu aucune intervention ou modification sur l'installation, et que les branchements ont été vérifiés.
Les tests avec l’outil de diagnostic ne voient pas de problème, tous les services sont fonctionnels.
C'est assez ennuyeux et dérangeant lorsque l'on est en télétravail et que le réseau mobile est peu performant.

[stephrem85]

Bonjour @hintzy56 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Cecile_M]

Bonsoir @hintzy56,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Cécile

[hintzy56]

Message envoyé. Merci pour votre attention à mon problème.

[Cecile_M]

Re @hintzy56,

Un grand merci pour votre retour en message privé.
Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble autour de votre situation.

Toutefois et avant toutes actions ou manipulations, au vu de votre situation, de vos usages et surtout de vos besoins, un point m'échappe sur votre dossier.
En effet, je constate que votre logement est éligible à la fibre (et en plus éligible à des débits maximums, grâce au XGS-PON).
Est-ce un choix de votre part ?
Ai-je omis un élément ?

Des milliers de villes, dont la vôtre, disent au revoir à aux anciennes technologies.
Le cuivre fait ses valises et internet se métamorphose.

⚡Plus de rapidité, de stabilité et des images en haute définition vous attendent enfin. 
Il n'y a plus qu'à franchir le pas !

Je vous propose de vous accompagner dans cette (r)évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos Experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.

👉 Partagez simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié qui transformera votre connexion internet au sein de votre foyer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

[hintzy56]

Bonsoir,
Je sais que la fibre a été déployée dans ma rue depuis de nombreux mois, mais je m'interroge quant à la faisabilité de la déployer jusqu'à mon domicile.
Ma maison est éloignée de la rue, et un surplomb d'environ 5 mètres.
L'entrée du raccordement actuel (ADSL cuivre) se trouve à 15 mètres de mon salon (avec des murs porteurs) où sont actuellement connectés mes équipements.
Mon voisin qui occupe une maison récente a été obligé de creuser une tranchée pour faire passer un fourreau.
Dans mon cas cela serait beaucoup plus compliqué car une grande terrasse entoure la maison.
Un passage en aérien n'est pas envisageable car j'y stationne un véhicule utilitaire de grande hauteur.
Donc je reste dans l'expectative quant à la faisabilité d'un raccordement simple.
Merci pour vos conseils, je vous souhaite une bonne soirée.

[Max_C]

Bonjour @hintzy56 

Nos spécialistes sont là pour échanger avec vous sur ce sujet !
Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser un appel avec un technicien Orange spécialisé dans le raccordement pour étudier ensemble les possibilités.

L'arrêt du cuivre est déjà programmé dans votre commune, c'est peut-être le moment idéal pour anticiper cette transition ✅

Concernant votre Livebox, nous constatons de très nombreux redémarrages électriques. Est-ce que vous en êtes à l'origine ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Max