Livebox Play se fige

[Raziel26740]

Bonjour,

Depuis quelques semaines, je subit des "plantages" de ma Livebox Play.

Elle semble figée, les boutons en façade ne répondent plus, je n'ai plus accès à Internet.

Je suis obligé de la redémarrer pour retrouver  son bon fonctionnement.

Ces plantages sont de plus en plus fréquents. J'ai essayé un diag via les outils de mon compte Sosh, mais ils m'indique que le service de diag est indisponible.

Je n'ai pas la date exacte, mais je crois avoir cette box depuis + de 7-8 ans, peut-être commence t'elle à défaillir?

Merci de vos aides/conseils.

[rolandK]

Bonjour @Raziel26740 

Le service client est fermé le dimanche  contactez un conseiller Sosh par E-Chat demain matin 

https://assistance.sosh.fr/

[Séverine_M]

Bonjour @Raziel26740,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre Livebox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Séverine.

[Cecile_M]

Bonjour @Raziel26740,

Un grand merci pour votre retour complet de coordonnées en message privé.

Votre Livebox est-elle très éloignée de votre boîtier fibre externe ONT ?

À ce stade, et avant toutes autres éventuelles investigations, nous allons commencer pour remettre votre matériel à la page.
Pour cela, je vous propose un échange gratuit de votre Livebox, vers l'un de nos modèles plus récent et adapté à la fibre optique.

Cet échange peut avoir lieu, à votre convenance, dans l'une de nos boutiques Orange ou bien dans l'un de nos points relais parmi :

1. tation Avia Montélimar
   Z.A AVENUE DU MEYROL
   26200 MONTELIMAR
   
   
2. BAR TABAC LE SALICETTO
   8 ROUTE DE LA COUCOURDE
   26740 SAUZET
   
   
3. la fleur de lys
   68 AVENUE SAINT LAZARE
   26200 MONTELIMAR

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[Raziel26740]

Bonjour. Merci de votre réponse rapide 

Le choix n 2 me convient avec une livraison a 

Bar Tabac le Saliceto

8 route de la coucourde

26740  Sauzet.

D avance merci.

[Cecile_M]

Re @Raziel26740,

😊Super !
Un grand merci pour votre retour.

Afin de me permettre d'organiser tout cela, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si votre Livebox est éloignée de votre boîtier fibre externe ONT ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[Raziel26740]

Je dirai 2 m avec le passage de cable

[Cecile_M]

Re @Raziel26740,

😊Parfait !
Dans ce cas, nous pourrons même simplifier votre installation et supprimer ce boîtier externe.

Votre nouvelle Livebox en contient directement intégré.
Elle vous parviendra dès demain (mercredi 31 décembre) dans le point relais que vous avez sélectionné (Le SALICETTO - ouvert tous les jours de 7h à 20h).

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible sur votre mobile de contact 06******51.

Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

On se refait un petit point ensemble suite à cet échange ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[Cecile_M]

Bonjour @Raziel26740,

😁Alors ?
Alors ?!?
Comment va la vie avec cette nouvelle Livebox ?
2026 démarre plus fort ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Belle journée et excellente année pour vous et vos proches. 

Cécile

[Raziel26740]

Bonjour,

La nouvelle box est installée depuis le 31/12 fin d'après-midi.

Depuis, pas de problèmes de connexions, pas de plantage, pas de figeage.

J'espère que cela va durer et confirmer dans le temps que c'était bien ma vieille Box Play qui était en cause.

Je tiens à féliciter votre réactivité sur le traitement de mon problème.

Remplacement de ma box confirmé le 29/12 à mi-journée et réception de la nouvelle le 31/12, difficile de faire mieux!

Merci à la communauté et à vous Web conseiller!

Belle année 2026 à tous!