Mot de passe espace client perdu

[Haureille]

Bonjour, 

J'ai perdu tout accès à mon espace client et je n'arrive pas à retrouver mon mot de passe.

Concernant les informations dont je dispose, j'ai mon numéro client et mon numéro de téléphone portable.

Mais le problème c'est que je n'ai plus accès à cette ligne car je n'ai plus la SIM de cet ancien téléphone.

Savez-vous s'il existe des solutions alternatives pour récupérer son mot de passe si on a plus accès à rien ?

Merci par avance,

Cordialement.

[malia · Accepted solution]

Bonjour @Haureille.

Le mot de passe ne peut être reçu que par SMS.

Je vous invite à renouveler votre carte SIM afin de pouvoir recevoir votre mot de passe.

Si vous souhaitez que je procède au renouvellement de votre carte SIM, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile, n° client et adresse postale).

Bonne journée.

malia.

[lmarcos]

Bonjour,

je suis dans la même situation.

Pourriez-vous s'il vous plait m'aider?

[Laura_M]

Bonjour @lmarcos 

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Laura

[algamage]

bonjour

je voudrais retrouver mon identifiant et mot de passe

merci

[chantoine]

Bonjour,

En rentrant votre numéro de mobile et en cliquant sur "mot de passe oublié" ?