Panne internet

[Sandra59280]

Bonjour,

Depuis cette nuit, la lumière de la box (pour internet) clignote en blanc. Les 2 autres sont oranges. J'ai redémarrer, fait un reset et rien ne change.

J'ai également regarder sur le site du réseau et c'est  "disponible"

J'espère que vous pourrez m'aider.

Bonne journée 

[Yves_L]

Bonjour @Sandra59280,

Avez-vous testé votre connexion via l'application Orange et Moi ?

Néanmoins, pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[BrandonO]

Merci pour vos coordonnées, communiquées en message privé 🫱🏼‍🫲🏼

Je reviens auprès de vous juste ici d'ici quelques instants 🙂

Brandon

[BrandonO · Accepted solution]

C'est avec plaisir @Sandra59280 🤜🏼🤛🏼

Suite au diagnostic que j'ai effectué, je confirme les résultats aux tests que vous avez pu faire depuis ce matin. Une interruption de signal optique entre le Réseau et votre Livebox est détectée 🔴

L'intervention d'un technicien est bien nécessaire. Lors de son celle-ci, il vérifie l’origine exacte du défaut et travail à sa résolution. Retrouvez les réponses aux questions que vous pouvez vous poser au sujet de cette intervention ainsi que tout ce qu'il faut savoir juste ici.

Pour convenir du rendez-vous, communiquez-nous vos 📅 disponibilités. Les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (du lundi au vendredi/samedi, entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Pensez à nous préciser toute modalité d'accès qui pourrait être utile au technicien afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Tenez-nous au courant 🙂

Brandon

[BrandonO]

Bonjour @Sandra59280,

Toujours besoin de nous 👆🏼 ? On est là !

🫱🏼‍🫲🏼
Brandon