Bonjour @Dns_BRS,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont donc transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention fin janvier qui a permis de localiser le défaut.
Celui-ci nous a indiqué depuis avoir réalisé les travaux en question.
Une nouvelle intervention avec l'un de nos techniciens Orange a donc été planifiée pour ce mercredi 4 février entre 8h et 13h.
Un SMS vous a été adressé sur votre ligne mobile se terminant par 9690 afin de vous informer de celle-ci.
Soyez rassuré, nous suivons à présent votre dépannage et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Nous reviendrons vers vous ici même afin de faire le point suite à l'intervention.
Je vous souhaite en attendant une bonne journée.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
