Bonjour,
Depuis plusieurs mois, nous rencontrons des problèmes de stabilité de ligne, de lenteurs ou, comme en ce moment, de panne totale de la connexion internet et téléphone.
Dans le cas présent, la panne total intervient le dernier jour relatif à une intervention programmé suite à une détection d'anomalie sur notre ligne.
Cette anomalie a été détecté suite aux tests que nous avons lancé depuis l'application "Ma Livebox" après constat que note débit avait fortement chuté 2Mb au lieu des 5Mb habituels.
Le plus drôle (si j'ose m'exprimer ainsi) c'est que la ligne était opérationnelle, même si le débit était fortement diminué, jusqu'a ce que quelqu'un intervienne.
En effet, le dossier a été ouvert Dimanche et d'après le suivi, l'intervention a été faite aujourd'hui. Ce soir la ligne est totalement indisponible, la livebox ne synchronise plus. Le message sur la page du dossier est plus que sibyllin : "la situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne"... Tout simplement inacceptable...
Ce n'est pas la première fois que nous subissons une panne totale suite à l'intervention d'un technicien après détection d'une anomalie sur la ligne... On en arrive même à se dire qu'il serait préférable qu'il n'y ait pas intervention même si le débit est divisé par 2 par rapport à ce qu'il est théoriquement possible d'obtenir, pour éviter la rupture de service.
Honnêtement je ne sais pas ce qui se passe, mais pendant 8 ans cette ligne était très stable avec un débit conforme à ce qui était attendu.
Bien que rien n'ait changé au niveau du câblage dans notre logement, depuis presque 2 ans, ce ne sont que des baisses de débits et des pannes à répétition, pratiquement une fois par mois sur les 3 derniers mois...
Nous commençons à être sérieusement fatigué par votre incapacité à rétablir un service conforme et stable et nous envisageons sérieusement de résilier et de changer d'opérateur... Il semble qu'il n'est plus possible d'avoir confiance en la stabilité des lignes opérées par orange/sosh. Nous envisageons sérieusement une approche Box 4G, chez la concurence biensûr, au vu des retours utilisateurs sur la flybox (verrouillage de sim sur flybox et obligation d’acheter le router) ...
Nous verrons bien à quelle vitesse vous serez en capacité de rétablir le service et si la stabilité sera au rendez-vous, mais honnêtement au prochain incident du genre, nous résilions et partons à la concurrence.
Cordialement,
Un client déçu et fatigué !
