Pas si vite!!!!!

[Brunad31]

Me revoilà! Panne fibre depuis le 14 septembre .Boitier fibre remplacé par SFR et mon voisin vient de retrouver sa connexion (client SFR) Moi ,toujours rien .Rendez vous téléphonique fantôme, et aucune possibilité de joindre un conseiller car je suis client Sosh.Un nouveau boitier fibre est en service et moi j'attends désespérément q'un technicien me reconnecte au boitier pour profiter de mon abonnement. Doit je changer d'opérateur pour pouvoir à nouveau bénéficier de mes appareils connectés? Qui peut me répondre?

[stephrem85]

@Brunad31 

Bonjour ???

[_Sarah_]

Bonjour @Brunad31 

J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès et de la nécessité de retrouver rapidement vos services. 

Afin d'accéder à votre dossier et pourvoir vous informer sur l'évolution de votre dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sarah

[Anaïs_D]

Bonjour @Brunad31,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate en effet que l'intervention de l'opérateur en charge du réseau fibre dans votre ville a été clôturée.
Je viens donc de relancer les équipes techniques afin de programmer une intervention.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

[Brunad31]

Bonsoir , effectivement le problème doit être solutionner par l'instalateur fibre qui pour notre ville est SFR.Le boitier à été remplacé mais les fils sont tous défectueux à force de subir des interventions de tout opérateur.Cela va Faire un mois déjà .Merci pour votre réponse .Cordialement

Bruno 

[Anaïs_D]

Bonjour @Brunad31,

 N'ayant pas eu de retour suite à ma précédente relance, je viens d'en effectuer une nouvelle afin d'obtenir des informations sur votre dossier.
Je reviens vers vous dès que j'ai de nouveaux éléments à vous communiquer, et continue le suivi de votre dossier.

Bonne journée.

Anaïs

[Julie__S]

Bonjour @Brunad31,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉 Une nouvelle relance vient d'être faite auprès de l'Unité Technique afin que nous disposions de nouveaux éléments autour de votre situation.

🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

📩 En complément, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Un bon après-midi à vous.

Julie  

[Valentin__B]

Bonjour @Brunad31,

Je comprends votre ressenti face à cette situation que je sais difficile pour vous et vos voisins.

Nous n'avons, pour le moment, pas le retour de l'Unité Technique de votre secteur.

🤝🏻 Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention et nous ne manquerons pas de revenir dès que nous avons de nouvelles informations.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin