Bonjour,
J’ai fait une demande de passage fibre validée le 22/07/2019.
Le technicien, après rendez-vous, est passé le 20/08/2019 (l’après-midi alors qu’on avait rendez-vous le matin, mais passons).
Il n’a pas réussi à passer sa fibre (présence de mousse dans le regard pour l’étanchéité qu’il n’a pas su enlever).
J’ai reçu ensuite un message m’indiquant que l’activation aurait lieu le 20/09/2019.
Puis, quelque temps plus tard, que la date était changée et que l’activation aurait lieu le 04/10/2019.
Le 04/10/2019… il ne s’est rien passé.
J’ai donc pris contact avec le service client par chat. J’ai eu une dame, puis, après 20 minutes j’ai été transféré auprès d’une autre dame... Qui m’a dit que c’était un problème commercial, que j’étais à un service technique et m’a transféré à un monsieur qui, après avoir étudié mon dossier (sic) m’a dit que le 4 octobre n’était pas la date d’activation mais la date de fin des travaux sur la chaussée. Qu’on allait entrer en contact avec moi et que les informations allaient être mises à jour.
Aujourd’hui, donc le 08/10/2019. Mon suivi de commande indique toujours la même date d’activation.
Pour moi, avec ma connaissance de la langue française, "date d’activation" veut dire "date à laquelle le service est activé".
Or la date en question est dépassée et le service n’est pas activé.
Comme, en plus, le technicien doit passer et que je n’ai encore reçu aucune demande de rendez-vous, on peut penser que cela va prendre encore un mois. Alors autant corriger ça tout de suite, ce sera fait...
Est-ce que quelqu’un quelque part sait ce que signifie cette date ?
Est-ce que quelqu’un quelque part sait quel est l’état de cette commande ?
Ou est-ce qu’on prend le client pour un imbécile (je pense un autre mot) ?
Merci de votre attention et surtout de l’aide que vous pourrez m’apporter afin que les informations publiées soient exactes.
Jean-Luc Coulon
