Problème Fibre Sosh

[choupy1984]

Bonjour,

Pour la première fois depuis mon arrivée chez Sosh, j'ai un soucis avec la fibre. Vendredi 18 Septembre 2026 dans la matinée, ma livebox s'est mise clignoté blanc au niveau du voyant "internet". Ma maman étant présente, moi  à mon travail donc en toute ignorance, dans cette même matinée je reçois un sms en m'indiquant un problème technique, et qu'il fallait appeler un technicien. Je n'y prête pas attention. Mais à ma sortie de travail et arrivant à mon domicile, je vois ce voyant. Dans le coup, j'éteins la livebox, je la débranche et je la rebranche 30min plus tard, en me disant qu'il y a un soucis. Pas de bol, plus d'internet du tout. Je fais une demande d'assistance, on me promets une réparation pour le lundi 21/09/2026. Le lendemain (donc le samedi) je reçois un sms que le technicien va être sur place (avec la géocalisation...), pas de chance, personne ! Ni chez moi, ni à l'armoire (enfin je pense). Mais pour la geocalisation il était arrivé sur place, j'ai attendu deux heures toujours pas internet. Je me dit que ça viendra Lundi, et bien non, meme en appelant le 3976 et le chat ça me balade... Mon voisin (et maire de la commune) qui est chez Orange a internet sans soucis... HELP ME !

J'ai besoin d'aide et d'une solution.

Merci d'avance à toutes et tous 

[stephrem85]

Bonjour @choupy1984 

vous avez probablement été débranché pour branché un nouveau client à votre place. 

[choupy1984]

Merci de votre réponse. J'espère qu'ils vont trouver la solution.

[_Sarah_]

Bonjour @choupy1984 et bienvenue sur notre Communauté !👋

Bien sûr, je suis là pour vous aider.

Pour accéder à votre dossier et prendre en charge votre demande, j'aurais besoin de quelques informations complémentaires en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi !😊

 Sarah

[choupy1984]

Merci je viens de vous envoyer ça à l'instant...

[JChristophe_L · Accepted solution]

@choupy1984 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et votre intervention a été reportée et les équipes m'informent que des moyens techniques supplémentaires sont nécessaires pour finaliser votre intervention

Le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé au 25/09.

Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[choupy1984]

D'accord merci beaucoup. Je vous tiens au courant 

[choupy1984]

Bonjour

Le prestataire est venu (je n'étais pas là mais ma mère oui), tout est revenu dans l'ordre. ça venait d'un soucis à l'armoire et il m'a envoyé un sms pour me confirmer que tout refonctionne... et d'ailleurs tout fonctionne nickel/ Merci encore la commu

[Max_C]

Bonjour @choupy1984 

Excellente nouvelle !!

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vous ayez de nouveau accès à l'ensemble de vos services.
On se retrouve en message privé pour la suite  

Excellente journée à vous. 
Max