Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

[LD2026]

Bonjour

J'ai actuellement l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" (à 25,99€ avec Livebox 5) et je rencontre depuis quelques temps beaucoup de soucis avec la connexion (coupures ou lags importants lors de visio). De ce fait, je souhaiterais passer à l'offre actuelle "Série Spéciale Sosh Fibre" à 24,99€ avec Livebox S. Or, lorsque je fais la démarche via mon compte pour ce changement, si je souhaite la Livebox S, je serai facturé de 49,99€ ! 

Je souhaiterais donc savoir si un geste commercial serait envisageable compte tenu de ma situation afin d'obtenir cette offre gratuitement avec le changement de modem.

Comme vous pourrez le comprendre, si ce n'est pas possible, je n'aurais d'autres solutions que de me tourner vers la concurrence.

En vous remerciant.

[MichelM_]

Bonjour @LD2026,

Pouvez-vous me préciser si c'est votre Wifi qui se déconnecte ou qui lag.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

 

[LD2026]

ça ne peut être que le wifi.

[Julie__S]

@LD2026,

Je vous remercie pour votre retour.😊

Au vu de la situation, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 5 et observer la connexion Wi-Fi pendant 24h.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[Julie__S]

Bonjour @LD2026,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie