Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

[LD2026]

Bonjour

J'ai actuellement l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" (à 25,99€ avec Livebox 5) et je rencontre depuis quelques temps beaucoup de soucis avec la connexion (coupures ou lags importants lors de visio). De ce fait, je souhaiterais passer à l'offre actuelle "Série Spéciale Sosh Fibre" à 24,99€ avec Livebox S. Or, lorsque je fais la démarche via mon compte pour ce changement, si je souhaite la Livebox S, je serai facturé de 49,99€ ! 

Je souhaiterais donc savoir si un geste commercial serait envisageable compte tenu de ma situation afin d'obtenir cette offre gratuitement avec le changement de modem.

Comme vous pourrez le comprendre, si ce n'est pas possible, je n'aurais d'autres solutions que de me tourner vers la concurrence.

En vous remerciant.

[MichelM_]

Bonjour @LD2026,

Pouvez-vous me préciser si c'est votre Wifi qui se déconnecte ou qui lag.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

 

[LD2026]

ça ne peut être que le wifi.

[Julie__S]

@LD2026,

Je vous remercie pour votre retour.😊

Au vu de la situation, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 5 et observer la connexion Wi-Fi pendant 24h.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[Julie__S]

Bonjour @LD2026,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[LD2026]

Ce n'est pas la réinitialisation de la box qui changera quelque chose.

Je note par ailleurs le piège de votre nouvelle offre à laquelle vous m'avez passé, qui fait augmenter les frais de résiliation, sans même m'avoir prévenu et tout en sachant que j'avais évoqué la possibilité de passer à la concurrence. Je trouve cela malhonnête.

Un passage à la nouvelle box gratuitement serait un compromis cohérent, mais vous faites tout pour l'éviter donc je vais aller voir du côté de la concurrence...

[Anthony_do]

Bonjour @LD2026 , 

Je prends la suite de Julie. 
Le service technique me confirme que, au vu de l'usage que vous avez de votre Livebox actuelle et après analyse des différents équipements connectés, celle-ci peut poser des difficultés en effet. 
Par conséquent, je vous propose le changement gratuit vers la Livebox S. 
Cela vous conviendrait ? 

Anthony