Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

[lillguill]

Bonjour,
Je vous contacte pour déposer une réclamation concernant mon dépannage ADSL, suite à un rendez-vous technicien non honoré, sans information préalable.

Référence dossier : 331695158
Un rendez-vous technicien (Circet / Orange) m’a été confirmé pour le Lundi 26/01/2026 entre 08h00 et 09h15.
J’ai respecté les consignes : présence obligatoire au domicile durant la plage horaire, joignabilité, etc.
J’ai même envoyé au technicien les informations utiles (adresse détaillée, problème localisé,...) ainsi que la nécessité probable d’une échelle.
J’ai ensuite reçu un SMS du 38052 à 15h00 m’informant que « La personne initialement prévue pour votre intervention a changé. Elle prendra contact avec vous dès que possible. Votre RDV est maintenu. »
Malgré cela : aucune intervention, aucun appel, aucune nouvelle alors que mes messages envoyés via intervention.orange.fr ont bien été lu !
J'ai donc une fois de plus un congé posé dans le vide.
À minima, si j’avais été informé, j’aurais pu poser seulement une demi-journée.

Ce n’est malheureusement pas la première fois …. lors de mon dernier incident, il a fallu près d’un mois pour obtenir une intervention réellement efficace (simplement 2 techniciens avec une échelle), avec en plus des facturations abusives de déplacement, et un courrier recommandé auprès de Sosh pour débloquer la situation.

J’ai le sentiment que je vais être encore ballotté entre Sosh et Circet.

Pouvez-vous essayer de faire avancer la situation ?

Merci

[Natt_B]

Bonjour @Barbara31,

Je suis ravie de vous accompagner et vous remercie pour l'intégralité de vos coordonnées fournies en privé.

Au vu de votre situation, nous allons programmer un rendez-vous avec notre service réclamation.

Vous êtes bien joignable sur votre 0662********?

Nous vous suivrons jusqu'à votre prochaine prise en charge. Vous pouvez compter sur nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

[lillguill]

Bonjour,

Voici le compte rendu : personne n'est venu et bien évidemment aucun message pour prévenir.

Honnêtement, je ne comprends pas comment vous pouvez accepter de faire patienter des clients plusieurs semaines (depuis le vendredi 23 janvier). Je fais la moitié de ça à mon boulot, je me fais lourder manu militari.

Je repars donc dans la boucle infernale où vous allez laisser la situation pourrir jusqu'à m'obliger à faire un recommandé à mes frais bien entendu (encore une semaine et demi a attendre pour arriver au delais d'1 mois).

Passons donc à l'étape suivante. Je paie un service, je monopolise des journées en semaine pour rien. Quel dédommagement proposez-vous ?

Pas besoin de me faire vos jolies réponses "ChatGPT" avec plein de smileys en me disant que vous compatissez. Donnez-moi juste du concret.

Merci.

[-Math-]

Bonjour @lillguill,

Suite au message que vous avez reçu le 10/02, vos services étant connectés, le RDV a semble-t-il été annulé automatiquement.

Nous avons relancé pour obtenir des informations sur cette annulation.

Concernant la fibre un RDV de raccordement est planifié pour le matin du 18/02/2026.

Je vous propose que l'on revienne vers vous le 18, suite à cette intervention de raccordement, si nous obtenons des informations d'ici là nous vous les transmettrons.

Bonne journée.
Math

[Natt_B]

Bonjour @Barbara31,

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

Si vous souhaitez toujours être accompagné pour organiser un rendez-vous avec notre service réclamation comme cela vous a été proposé, n'hésitez pas à revenir vers nous en nous confirmant votre numéro de contact. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

[lillguill]

Comme je vous l’indique dans plusieurs échanges, la connexion, lorsqu’elle fonctionne, est fortement dégradée et subit des coupures au moindre coup de vent. À ce rythme, le câble finira par se retrouver au sol.

Le problème provient manifestement d’un défaut de raccordement au niveau d’un poteau. Si votre prestataire vous indique que la connexion est rétablie, ils mentent. Il dispose des moyens techniques nécessaires pour mesurer les débits et constater les déconnexions. À minima, le déplacement d’un technicien (que votre collegue a confirmé comme maintenu) aurait permis de constater le dysfonctionnement sur site.

Bref, je vais donc attendre l’intervention prévue le 18.

Pour finir, vous ne m'avez pas répondu concernant un éventuel dédommagement au regard des désagréments subis.

Merci

[Cecile_M]

Bonjour @lillguill,

Soyez rassuré, nous ne manquerons pas d'étudier la mise en place d'un dédommagement, dans le cadre de notre suivi, et ce dès le retour de votre accès.

On se refait le point ensemble, ici même, suite à votre intervention.

A trés vite.

Cécile

[Barbara31]

Bonjour oui je confirme que mon numero de telephone est bien correct. Pouvez me dire quand le rendez vous sera fixé? Merci

[Rizo]

Bonjour @Barbara31,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 24 février entre 09:00 et 10:00 sur le 0662******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous souhaite une belle journée.
Rizo