Résiliation de ma ligne sans raison

[Max22400]

Bonjour! Erreur de sosh en ma défaveur, résiliation de ma box fibre sans aucune raison. Et d'après le conseiller chat, rien de plus à faire qu'une réclamation. J'entends mais tout de même ! Et comme on a plus personne au tel...que faire please ? 

[stephrem85]

Bonjour @Max22400 

il y a toujours le 3976

sinon attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Max22400]

On ne peut jamais avoir quelqu'un, on est invité à passer par l'application et l'ia chat

[Maryline_G]

@Max22400 Bonjour,

Pour que votre contrat internet soit résilié, plusieurs raisons l'expliquent. 

Soit votre ligne a été "écrasée" par un emménagement au voisinage suite à une erreur de prend la place sur l'adresse.

Soit vous ou un membre de votre famille s'est renseigné auprès d'un autre opérateur qui aurait pris pour accord de valider une offre chez eux à notre place.
Je vous propose de refaire le point ensemble sur votre ligne en privé.

Je vous invite à m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :

Maryline

[Max22400]

Je suis en lien avec un conseiller mais il ne peut rien faire dans l'immédiat 

[rolandK]

Bonjour @Max22400 

Répondez au message de @Maryline_G  en envoyant un message privé, elle saura vous venir en aide.

[Maryline_G]

@Max22400,

Je comprends vos doutes.

Permettez-moi déjà de consulter votre contrat afin de comprendre ce qu'il s'est passé et voir ce qu'il est possible de faire en fonction de ce que je constate.

Maryline

[Max22400]

Je vous ai écris en privé oui

[Maryline_G]

@Max22400 

Merci pour vos coordonnées confiées en privé.

J'ai donc pu consulter votre contrat et retrouve en effet la résiliation liée à un écrasement au voisinage.

Or il s'avère que finalement c'est parce que vous avez vous-même écrasé cette cliente lors de l'ouverture de votre série spéciale Sosh le 10/12. 

Cette cliente a donc initié une demande reconstruction de son offre avec la récupération de sa ligne. 

Je vous envoie en privé une vue satellite de votre quartier pour que vous me confirmiez votre habitation pour prendre le bon emplacement et éviter de jouer au "ping-pong" entre vous et votre voisine. 

Maryline

[Max22400]

Très bien, j'attends votre message