Bonjour,
j'ai refusé l'enrichissement du forfait de mars 2025 pour trois lignes mobiles dans les délais qui étaient indiqués sur mon compte et dans les e-mails qui m'informaient de l'évolution tarifaire. Le lien pour refuser l'évolution ne fonctionnait sur aucune des trois lignes et un message d'erreur m'invitait à contacter le service client. Je l'ai donc fait et le conseiller avec lequel j'ai échangé par chat m'a confirmé qu'il n'arrivait pas non plus à faire le changement sur mes lignes mais que ma demande serait prise en compte.
A la facturation suivante, j'ai été facturé du nouveau montant. Après réclamation il m'est indiqué que c'est trop tard et qu'il n'est plus possible de revenir en arrière et il m'est conseillé de faire une réclamation par courrier en joignant la copie de la discussion que j'ai eue par chat qui apparait dans l'historique de conversation.
Je voudrais savoir si je suis un cas isolé ou si d'autres abonnés ont eu la même mésaventure ? Si c'est votre cas, n'hésitez pas à l'indiquer dans ce fil.
