Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Synchronisation

Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Synchronisation

Bonjour,

 

Nouvel utilisateur Sosh, je viens de prendre une offre avec internet + TV + fixe

La livebox n'arrive pas à se connecter au réseau

Suite conversation avec la Hotline, ils me disent que c'est un problème de synchronisation et voir avec le service technique, mais personne ne répond au technique, quant au tchat, au bout d'un certain temps on est déconnecté.

Merci.

 

3 réponses

et en supplément, toujours pas d'internet ni le reste par contre j'ai déjà reçu la facture ....

Bonjour @LM-64 


Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour @LM-64 


Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

J'ai également crédité votre mobile d'un crédit de 200Go à utiliser en partage de connexion. Il sera effectif d'ici quelques heures.

Bonne fin de journée.


Jean-Christophe

Annonces

Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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