Bonjour,
J'ai eu un rendez vous avec technicien pour activer ma ligne ADSL (entre 10h et 11h). Le technicien n'est pas venu et ne pas appelé. J'attendais sur place depuis 9h45 jusqu'à 13h20.
J'ai contacté l'assistance Sosh par tchat et j'ai eu des réponses différentes:
1) SOSH: "Je lance une demande urgente auprès du service d'intervention pour vérifier cela et contacter le technicien, et vous aurez un retour de leur part par téléphone sur le xxxxxxxxxx rapidement" et "Gardez votre mobile sur vous je vous en prie."
Pas de résultat.
2) SOSH: "Le technicien est venu, client absent."
C'est faux. J'étais sur place. Aussi on peut facilement vérifier les appels téléphoniques chez le fournisseur.
3) SOSH (hier): "Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et vous aurez un retour d'ici 72 heures au maximum."
4) Comme c'est déjà vendredi et que j'ai besoin d'Internet de toute urgence, j'ai recontacté et maintenant la réponse est: "il est pas possible de programmer une intervention aujourd'hui maintenant nous sommes dans l'obligation d'attendre le traitement de nos services sous un délais de 7 jours"
Pourquoi ce n'est pas possible ? Il y a 3 ans, Sosh était très efficace pour le même problème. Je peux obtenir le même rendez-vous via le tchat immédiatement.
Maintenant, 7 jours pour attendre une réponse du service et puis quoi, encore quelques semaines ?
Aucun moyen de contacter le service technique ou responsable.
S'il vous plaît, j'ai besoin d'internet la semaine prochaine.
Merci d'avance pour votre aide.
Igor
Je lui ai dit que le numéro était faux, lors de l'abonnement. Elle a répondu: "pas de problème, vous le modifierez via l'interface Web, lorsque vous recevrez un e-mail avec les détails du contrat". Je l'ai fait immédiatement après avoir reçu l'e-mail, mais le service technique a reçu un mauvais numéro.
