en panne de fibre depuis le 7/10 suite à un prestataire vereux qui a coupé ma ligne

[adrbab]

je suis en colére contre sosh et orange pour leur manque de reactivité et d incapacité à intervenir pour debloquer ma ligne

un prestataire vereux m a coupé ma ligne pour l attribuer à un autre client et malgré ma plainte personne ne bouge

depuis le 7/10 j ai des discussions  steriles avec le service technique qui n est pas à la hauteur , me programmer des rdv bidons ça fait le 3ème et personne ne m a appelé

j ai envoyé une lettre recommandée à la Direction Génerale et une autre au service RECOURS CONSOMMATEURS dans l espoir de faire bouger les choses mais j en doute

Et dire qu'ORANGE a été elu meilleur de l année par qui ?

En attendant j ai obtenu 200go sur mon portable mais j ai besoin de la fibre pour des sauvegardes de 30go impossible à faire avec du wifi  et de ma ligne directe 

Les responsables se font discrets et je comprends pourquoi ils n ont aucun pouvoir et laisse degrader les relations clientele

le service relationnel CHATBOT c'est de le pure fantaisie et inutile

un miracle peut-il se produire pour noel

merci de m aider à trouver la solution

[adrbab]

bonjour

un technicien passera demain vers 10h30 pour essayer je dis bien essayer de me recuperer une ligne

j ai des doutes quant à sa faisabilité qui me font craindre des retomber dans la meme galère

je pensais que s'il se déplaçait c'est pour me reconnecter avec la solution

attendons demain et croisons les doigts

bonne journée

[adrbab]

les techniciens sont passés plus tot que prevu et n ont fait que constater que la ligne est coupée et prevoient de repasser la semaine prochaine à 3 pour tirer des cables le froid oblige et moi je suis de nouveau dans la galere

ça devient insupportable malgré les belles promesses

[FranckV_]

Bonjour @adrbab,

Je suis vraiment désolé que nos techniciens n'aient pas pu rétablir votre ligne aujourd'hui.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour cette situation et les désagréments qu'elle vous cause.

Dès que les services techniques auront planifié la nouvelle intervention, je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck 

[adrbab]

malgré la bonne volonté on est au meme point c'est désolant

[FranckV_]

@adrbab,

Je comprends aisément votre mécontentement et votre frustration face à cette situation qui se prolonge.

Soyez assuré que les services techniques mettent tout en œuvre pour rétablir vos services au plus vite.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Franck

[adrbab]

bjr

pouvez-vous me confirmer l intervention d ORANGE aujourdhui 31 ?

merci

[adrbab]

vous m indiquez :

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

et pourtant  tjrs personne au rdv de ce jour censé me rendre operationnel ma ligne !!!!!

c'est vraiment pas sérieux et ça frise la plaisanterie

[JChristophe_L]

Bonjour @adrbab 

Je suis navré de cette situation.

Je viens de prendre une connaissance de votre dossier et nos équipes m'informent que des moyens techniques et humains supplémentaires sont nécessaires pour finaliser votre rétablissement.

Je vais continuer à suivre votre dossier et dès que j'ai des informations sur votre délai de rétablissement, je ne manquerai pas de vous informer.

En attendant, je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[adrbab]

de qui se moquent t on !!!

la meme remarque etait faite avec une promesse d intervention aujourdhui !!!

c'est scandaleux d indiquer des moyens humains et techniques sont necessaires

c'est tjrs le meme refrain

5 éme rdv aux abonnes absents et à chaque fois je bloque des journées

trop c est trop

[adrbab]

En attendant, je reste à votre disposition

pourquoi faire